Lebenslauf Beispiel Kundenservice

Die Rolle als Kundenberater oder Kundenberaterin erfordert Qualitäten wie Empathie ebenso wie Datenanalyse mit Excel bzw. Makroprogrammierung in Excel. Diese Fähigkeiten gelten in der Branche als Standard und sollten im Lebenslauf klar ersichtlich sein. Damit deine Bewerbung überzeugt, bieten sich von Experten geprüfte Vorlagen an, mit denen du deinen bisherigen Werdegang und deine Ausbildung wirkungsvoll präsentieren kannst. Sieh dir an, wie du Personaler und Arbeitgeber von deiner fachlichen Eignung überzeugen und sicherstellen kannst, dass der Lebenslauf im Kundenservice auch von ATS-Programmen erkannt wird.

Wichtige Abschnitte im Lebenslauf im Kundenservice

Finde anhand des Beispiels unten heraus, welche Abschnitte in einen gelungenen Lebenslauf im Kundenservice gehören.

Während Layout und Design des Lebenslaufs frei wählbar sind, solltest du sicherstellen, dass die folgenden Angaben nicht fehlen:

Lebenslauf – Kopfzeile mit Kontaktdaten

Der Kopfbereich deines Lebenslaufs umfasst in erster Linie die wesentlichen Kontaktdaten: Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Eine prägnante Überschrift sowie ein aktuelles Foto – kein Schnappschuss! – können diesen Abschnitt sinnvoll ergänzen, sind jedoch keine Pflicht. Der erste Eindruck zählt: Wähle eine aussagekräftige, seriöse E-Mail-Adresse, überprüfe deine Telefonnummer auf Zahlendreher und vermeide Urlaubsbilder oder Selfies, falls du ein Foto verwendest.

Optional kannst du im Lebenslauf im Kundenservice noch weitere Angaben machen und auch einen Link zu deinem Xing- oder LinkedIn-Profil hinzufügen, um deine Professionalität zu unterstreichen.

Kurzprofil

Das Kurzprofil folgt auf die persönlichen Daten und kann deinem Lebenslauf im Kundenservice das gewisse Etwas verleihen. Es vermittelt in wenigen Sätzen eine kompakte Zusammenfassung deiner beruflichen Qualifikationen, Erfahrungen und Stärken und hilft dabei, Personalverantwortliche von deiner Eignung als Kundenberater direkt zu überzeugen.

Alternativ kannst du hier auf deine Motivation sowie deine beruflichen Ziele eingehen und erläutern, weshalb du der geeignete Kandidat für die angestrebte Position bist.

Ein gelungenes Kurzprofil orientiert sich an der ausgeschriebenen Position, enthält relevante Kompetenzen sowie charakteristische Soft Skills und vermeidet allgemeine Formulierungen. Durch eine klare und zielgerichtete Sprache unterstreichst du deinen individuellen Mehrwert. Unten findest du ein Beispiel für ein gut formuliertes Kurzprofil.

Das Beispiel oben zeigt, wie du dein Kurzprofil nicht verfassen solltest. Wenn du dich vom Wettbewerb abheben möchtest, dann solltest du auf nichtssagende Informationen in diesem Bereich verzichten.

Berufserfahrung

In diesem Absatz listest du deinen beruflichen Werdegang auf, beginnend bei der aktuellen bzw. letzten Anstellung. Gib Zeitraum, Arbeitgeber und deine Jobbeschreibung bzw. deinen Jobtitel an. Inkludiere außerdem bei jeder Stelle eine stichwortartige Auflistung deiner Aufgaben und Verantwortungsbereiche als Kundenberater und achte darauf, dass diese so gut wie möglich mit dem Anforderungsprofil übereinstimmen.

Die Angaben sollten möglichst lückenlos sein, falls du jedoch über besonders umfangreiche Erfahrung im Bereich Betriebswirtschaft verfügst, dann kannst du dich auf jene Stellen konzentrieren, die für eine Rolle als Kundenberater von Bedeutung sind.

Ein aussagekräftiger Abschnitt zur Berufserfahrung macht deine wichtigsten Leistungen in den jeweiligen Positionen deutlich. Achte darauf, dass jede Station gezielt auf die in der Stellenausschreibung genannten Anforderungen abgestimmt ist – am besten mit konkreten Erfolgen, die messbar sind. So kannst du dich von anderen Kandidaten abheben und stellst sicher, dass du einen seriösen und ernstzunehmenden Eindruck hinterlässt. Orientiere dich am folgenden Beispiel, um sicherzustellen, dass deine Berufserfahrung im Lebenslauf im Kundenservice dem Leser ins Auge sticht.

Das Beispiel oben zeigt anschaulich, wie der Bereich Berufserfahrung nicht aussehen sollte – und was du besser machen kannst. Schlecht dargestellte Berufserfahrung konzentrieret sich oft zu stark auf alltägliche Aufgaben, statt Erfolge und wichtige Erfahrungen hervorzuheben. Wenn du deine bisherigen Tätigkeiten als Kundenberater nur vage beschreibst und deine Leistungen nicht mit konkreten Nachweisen belegst, wirst du keinen bleibenden Eindruck beim Leser hinterlassen.

Ausbildung

Gib hier deine abgeschlossenen Ausbildungen sowie Studiengänge an, die für die angestrebte Stelle als Kundenberater von Bedeutung sind.

Obwohl ein Abschluss für die Bewerbung als Kundenberater nicht zwingend erforderlich ist, sollte auf absolvierte Kurse und Zertifikate hingewiesen werden, die relevante Fähigkeiten demonstrieren – zum Beispiel zertifizierter Kundenberater IHK oder Zertifikat Verkaufspsychologie Grundlagen.

Ergänze jeden Eintrag mit den folgenden Informationen: die Bezeichnung der errungenen Qualifikation, die Bildungseinrichtung, an der du diese absolviert hast, ihren Standort sowie den Zeitraum deiner Ausbildung. Führe alle Kenntnisse auf, die dich als Kundenberater qualifizieren – dazu gehören Auszeichnungen, Projekte oder praktische Erfahrungen aus der Ausbildung. So entsteht ein Lebenslauf, der dein Profil schärft, Neugier weckt und dich als ideale Besetzung für die angestrebte Stelle präsentiert.

Falls du während deiner Ausbildung ehrenamtlich engagiert oder in einem Verein aktiv warst und dir dabei wertvolle Kompetenzen angeeignet hast, kannst du diese ebenfalls in der Rubrik Ausbildung erwähnen.

Kenntnisse und Fähigkeiten

Kenntnisse und Fähigkeiten im Lebenslauf runden dein Profil ab – sie umfassen erlernte Fertigkeiten ebenso wie persönlichen Kompetenzen oder Eigenschaften. Versuche, deine Eignung als Kundenberater zu unterstreichen, indem du sowohl Fertigkeiten wie Produktpräsentation am Telefon als auch Komptenzen wie Empathie angibst.

Praktische Fertigkeiten

Unter Hard Skills versteht man konkrete Fähigkeiten und Fachkenntnisse, die im Arbeitsalltag als Kundenberater relevant sind und bei der Bewerbung einen Mehrwert darstellen. Statt gängige Skills zu nennen, solltest du dich auf Kenntnisse fokussieren, die seltener sind und dich als qualifizierten Kundenberater auszeichnen. Achte darauf, diese maßgeschneidert darzustellen und Personalverantwortliche zum Beispiel mit deiner Expertise im Bereich Makroprogrammierung in Excel zu überzeugen. Eine gezielt auf das Anforderungsprofil abgestimmte Bewerbung mit den entsprechenden Hard Skills erhöht deine Chancen auf eine neue Position erheblich.

Wirklich relevante Hard Skills zeichnen sich dadurch aus, dass sie nicht nur gefragt, sondern auch nicht alltäglich sind. So steigerst du deine Erfolgsaussichten im Bewerbungsverfahren auf eine Stelle als Kundenberater.

Die folgende Übersicht zeigt dir fachliche Kompetenzen, die für eine erfolgreiche Bewerbung als Kundenberater im aktuellen Arbeitsmarkt besonders relevant sind.

Persönliche Stärken und Kompetenzen

Unter Soft Skills versteht man persönliche und soziale Kompetenzen, die in den meisten Fällen branchenübergreifend einsetzbar und in nahezu jedem Berufsfeld gefragt sind. Kompetenzen wie Kundenorientierung und Konfliktlösungskompetenz gewinnen für viele Arbeitgeber immer mehr an Bedeutung und runden dein Profil als Kundenberater gekonnt ab.

Gerade übertragbare Stärken und Eigenschaften, die zu den Anforderungen eines sich rasant wandelnden Arbeitsmarkts passen, können für dich als Kundenberater ausschlaggebend sein. Achte darauf, Komptenzen zu wählen, die nicht nur in deiner Branche gefragt sind, sondern die auch deine individuellen Stärken unterstreichen. Da ist der Lebenslauf-Generator von Jobseeker eine gute Hilfe, denn hier findest du eine Liste mit Skills, die auf deine angestrebte Tätigkeit abgestimmt sind.

Unten stehend findest du Beispiele für Eigenschaften und Soft Skills, die im Lebenslauf im Kundenservice besonders wirkungsvoll zur Geltung kommen.

Fachspezifische Schulungen und Zertifizierungen

Indem du einschlägige Weiterbildungen oder Zertifizierungen angibst, kannst du deine Eignung für die Position als Kundenberater gezielt unterstreichen. Du signalisierst damit, dass du am Puls der Zeit bleibst und offen für neue Herausforderungen und Entwicklungen bist. Wie bei allen Informationen im Lebenslauf solltest du jedoch unbedingt darauf achten, dass deine Angaben aktuell sind – veraltete Kenntnisse kannst du getrost weglassen.

Sieh dir im folgenden Abschnitt an, wie du Zertifizierungen im Lebenslauf im Kundenservice richtig angibst und damit dein Profil abrundest.

Besondere Kenntnisse: Sprachen

Fremdsprachenkenntnisse sind in fast jeder Branche ein wichtiges Asset. Bei einer Bewerbung können sie den entscheidenden Vorteil gegenüber anderen Kandidaten bringen. Deine Sprachkenntnisse solltest du im Lebenslauf im Kundenservice immer so formulieren, dass sie auf einen Blick ein realistisches Bild deines Niveaus zeigen.

Die folgenden Beispiele geben einen Überblick darüber, wie eine übersichtliche und aussagekräftie Darstellung aussehen kann:

• Englisch: Muttersprachliches Niveau
• Französisch: Fließend

Am besten ist es, die sprachliche Kompetenz anhand eines international anerkannten Standards anzugeben. In Europa hat sich der GER – der sogenannte „Gemeinsame Europäische Referenzrahmen für Sprachen“ – durchgesetzt, der die folgenden sechs Niveaustufen kennt:

• A1 – Anfänger
• A2 – Grundlegende Kenntnisse
• B1 – Fortgeschrittene Sprachverwendung
• B2 – Selbstständige Sprachverwendung
• C1 – Fachkundige Sprachverwendung
• C2 – Nahezu muttersprachliche Kenntnisse

Optionale Rubriken

Um deine Eignung für eine Position als Kundenberater weiter zu unterstreichen, kannst du optional zusätzliche Abschnitte zu deinem Lebenslauf hinzufügen. Wähle dazu jene Informationen aus, die einen echten Mehrwert darstellen oder als Alleinstellungsmerkmal dienen.

Hobbys und Freizeitaktivitäten

Deine Freizeitaktivitäten können Aufschluss über deine Stärken geben – vor allem, wenn sie zur angestrebten Position passen. Diese Informationen sind vor allem dann ideal, wenn du noch keine echte Berufserfahrung vorweisen kannst, die als Kundenberater relevant ist. Erwäge, Hobbys und Interessen in deinen Lebenslauf im Kundenservice aufzunehmen, die deine Persönlichkeit widerspiegeln und dir helfen, Qualitäten hervorzuheben, die in anderen Teilen deiner Bewerbung möglicherweise nicht so zum Ausdruck kommen.

Erfolge und besondere Leistungen

Du kannst herausragende Noten vorweisen, hast eine Ehrung erhalten oder spezielle Erfolge erzielt? Dann nutze diese, um dich positiv von der Konkurrenz abzuheben. Der Lebenslauf-Generator von Jobseeker enthält einen speziellen Abschnitt, in dem du deine Auszeichnungen und Erfolge wirkungsstark präsentieren kannst.

Soziale Engagements

Ehrenamtliche Tätigkeiten können eine wertvolle Ergänzung deines Lebenslaufs sein, insbesondere wenn sie für die angestrebte Position als Kundenberater relevant sind. Strukturiere die Angaben in diesem Abschnitt analog zu deiner Berufserfahrung – einschließlich Informationen zu deiner Position und deinen konkreten Aufgaben oder Erfolgen sowie zur Organisation und zum Zeitraum deiner Tätigkeit.

Referenzen

Referenzen gehören nicht standardmäßig in den Lebenslauf im Kundenservice, es gibt jedoch durchaus Arbeitgeber, die danach fragen. Wenn diese verlangt werden, gib zwei bis drei berufliche Kontakte einschließlich Telefonnummer und E-Mail-Adresse an, wobei du vorher ihre Zustimmung einholen solltest.

Die besten aktiven Verben für den Lebenslauf im Kundenservice

Am besten verwendest du eine proaktive Sprache und aktive Verben, um relevante Berufserfahrung als Kundenberater zu beschreiben. Die geeignete Wortwahl im Lebenslauf verzichtet außerdem auf den Konjunktiv, also die Möglichkeitsform. Formuliere deine Erfolge im Bereich Betriebswirtschaft mit dynamischen Verben und streiche den Passiv ebenso wie leere Phrasen. So zeigst du klar und selbstsicher, welchen Unterschied du konkret in deinen Rollen bewirkt hast.

Lebenslauf im Kundenservice – Beispiel

Nachdem wir die wichtigsten Inhalte für deinen Lebenslauf im Kundenservice im Detail besprochen haben, werfen wir nun einen Blick darauf, wie du alles aussagekräftig und professionell miteinander kombinieren kannst. Das folgende Beispiel zeigt anschaulich, wie alle genannten Informationen in eine vollständige Vorlage integriert werden.

Du bist dir nicht sicher, wie deine Angaben auf eine Seite komprimiert aussehen? Unsere Lebenslauf-Beispiele zeigen dir, wie du trotzdem überzeugend bleibst.

So erstellst du einen ATS-kompatiblen Lebenslauf

Sogenannte Applicant Tracking Systems (ATS) erleichtern Personalverantwortlichen die Verwaltung und Vorauswahl von Bewerbungen. Gerade bei großen Bewerberzahlen helfen solche Programme den Entscheidungsträgern bei der Vorauswahl, denn sie ermöglichen durch automatisiertes Scannen und Ranking der Unterlagen einen schnellen Überblick über geeignete Kandidaten.

Wenn du einen Lebenslauf im Kundenservice erstellen möchtest, der beim ATS-Scan überzeugt und deine Chancen im Bewerbungsprozess erhöht, gibt es einige wichtige Punkte zu beachten. Die wichtigsten Tipps haben wir hier für dich zusammengefasst:

• Wähle ein etabliertes, klassisches Lebenslauf-Format wie das umgekehrt chronologische oder ein funktionales Layout. So stellst du sicher, dass dein Lebenslauf alle Informationen enthält, die für ATS-Systeme relevant sind und nach denen sie spezifisch suchen.
• Platziere relevante Schlüsselbegriffe aus der Stellenausschreibung gezielt in deinem Lebenslauf – sie sind ausschlaggebend dafür, wie gut deine Bewerbung mit dem Anforderungsprofil als Kundenberater übereinstimmt und vom ATS bewertet wird. Eine hohe inhaltliche Übereinstimmung erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass dein Lebenslauf einem Recruiter vorgelegt wird.
• Nutze aussagekräftige Überschriften, um deinen Lebenslauf im Kundenservice in gut lesbare, leicht scannbare Abschnitte zu gliedern, die dem typischen Aufbau entsprechen.
• Entscheide dich für einen sparsamen Einsatz von Design-Elementen und ein aufgeräumtes, gut strukturiertes Layout, das den Fokus auf den Inhalt legt und auch von digitalen Systemen analysiert werden kann.
• Formuliere klar und sachlich, um deinen Lebenslauf im Kundenservice präzise und verständlich zu halten – das kommt sowohl Lesern als auch ATS-Systemen entgegen.

Bewerbungen als Kundenberater können herausfordernd sein – umso besser, wenn du beim Lebenslauf auf eine verlässliche Vorlage von Jobseeker zurückgreifen kannst, die professionell, den gängigen Standards entsprechend strukturiert, ATS-kompatibel und von HR-Profis auf ihren Inhalt geprüft ist.

Wichtigste Erkenntnisse für deinen Lebenslauf im Kundenservice

Alles in allem kommt es bei der Bewerbung – wie auch sonst im Leben – auf einen überzeugenden ersten Eindruck an. Neben dem Inhalt sollte bei den Bewerbungsunterlagen daher auch die Gestaltung stimmen – das betrifft neben dem Anschreiben vor allem den Lebenslauf im Kundenservice.

Wenn du Wert auf Professionalität und ATS-Tauglichkeit legst, dann nutze unser Karriereportal für praxisnahe Tipps und erstelle deinen Lebenslauf mit unseren praktischen und benutzerfreundlichen Vorlagen.

Quellenangaben

1. Universität Saarland, Der Lebenslauf
2. Jobseeker, Trends und Statistiken