Currículum de atención al cliente

La competencia laboral es feroz en la industria de servicios porque existen muchos candidatos para un mismo cargo y la situación para un representante de atención al cliente no es la excepción. Para sobresalir y conseguir entrevistas, tu CV de atención al cliente debe demostrar tus sólidas habilidades de comunicación efectiva con clientes, adaptabilidad ante cambios frecuentes y conocimientos de SAP ERP. En el siguiente artículo te daremos consejos y ejemplos actualizados para que puedas crear un currículum exitoso de representante de atención al cliente que llame la atención de los reclutadores.

Componentes clave de un currículum de atención al cliente

La sección de experiencia es el núcleo de un currículum de atención al cliente, aunque en la actualidad los reclutadores dan casi la misma importancia a las habilidades. Para que tu currículum sea efectivo, tus antecedentes profesionales deben estar vinculados con logros y competencias, enmarcados en un diseño limpio y pulido.

Para adecuarse a las costumbres y normativas en contratación, tu currículum debe contar con secciones básicas, tales como los datos personales, la experiencia, la educación y las habilidades, pero un representante de atención al cliente también se beneficia al incluir un encabezado llamativo y un perfil fuerte en su CV.

Encabezado

El encabezado de un CV es el primer apartado del documento y actúa como un gancho para llamar la atención de RR. HH. El encabezado está formado por tu nombre completo, dirección, teléfono y correo electrónico. Menciona tu profesión o vacante de tu interés. Agregar un link hacia una social profesional, como LinkedIn, o un website profesional, permite al reclutador obtener más información sobre ti. Finalmente, un título puede ayudarte a causar un mayor impacto al resumir tu valor diferencial, por citar un ejemplo, “representante de atención al cliente con más de X años de trayectoria en la industria de servicios”.

Si eliges darle un toque personal a tu currículum con una fotografía, asegúrate de que la imagen sea de tu rostro en primer plano, bien iluminada, con expresión serena y nunca en modo selfie.

Sobre mí

"Resumen profesional", "Sobre mí" o "Acerca de mí" son otros términos para referirse al perfil. Este breve texto resume y destaca tus mayores fortalezas para ser representante de atención al cliente con el fin de cautivar al reclutador y alentarlo a seguir leyendo el resto del currículum. Bajo el título de "Perfil" o "Resumen" justamente se sintetizan y destacan habilidades, logros y experiencias que forman parte de tu historial profesional y que podrías aplicar en caso de ser contratado. En cambio, el objetivo profesional explica cómo te proyectas a futuro y cuáles son tus motivaciones y planes que te llevan a solicitar el empleo.

Un perfil profesional causa un impacto positivo en los reclutadores si es conciso y expone resultados concretos y cuantificables, combinando brevedad y especificidad. Para lograr esto en tu currículum de servicio al cliente, asegúrate de que este párrafo no exceda las seis líneas como máximo. Describir en una lista con viñetas tus mayores habilidades y/o logros permite aprovechar el espacio y facilita la legibilidad.

Los reclutadores reciben muchas candidaturas de representante de atención al cliente y disponen de muy poco tiempo, por lo que se apoyan en softwares ATS para hacer una preselección. Un perfil basado en palabras claves es importante para superar esta etapa. Seguidamente hemos incluido un ejemplo de perfil profesional que destaca las principales habilidades del candidato para el puesto solicitado y puede servirte como modelo para escribir el tuyo.

El ejemplo que puedes observar encima sirve como muestra de una sección "Sobre mí" para un CV de atención al cliente inadecuada para los tiempos actuales tan competitivos. Cuando el currículum empieza con un perfil profesional impreciso, que menciona habilidades y experiencias generales, siendo algunas irrelevantes para la oferta laboral, todo el documento pierde fuerza. Si no es posible crear una sección "Sobre mí" realmente personalizada, es mejor excluirla del CV.

Experiencia

La sección de experiencia en un CV es básica y obligatoria incluso para quienes buscan su primer empleo, ya que integra tanto trabajos pagados como otras experiencias extralaborales o no remuneradas (pasantías, voluntariados, actividades extracurriculares, colaboración en actividades familiares, etc.). Según el puesto de representante de atención al cliente al que se aspira, se seleccionan los empleos desempeñados más relevantes para la industria de servicios y se presentan desde lo más actual hacia lo más antiguo. Para superar los filtros ATS y persuadir a reclutadores, un representante de atención al cliente debe identificar su trayectoria relevante para el puesto deseado e incluir solamente las experiencias y los empleos significativos. Resalta adecuadamente cada posición ocupada con el título, la empresa o institución, la localidad y el período.

Optimiza el espacio en el currículum incluyendo de manera concisa los cargos y las tareas relevantes para el puesto de atencion al cliente, por ejemplo, resolver incidencias de clientes o atender consultas de clientes, respaldadas por logros. Esto dará como resultado una sección adaptada, que realza tus fortalezas y cautiva al reclutador. Las listas interminables de responsabilidades aburren al responsable de contratación y pierden fuerza.

Una sección de experiencia efectiva destaca por la presencia de logros y habilidades que evidencian el desempeño óptimo en los empleos previos más relevantes. Asimismo, aparecen palabras claves basadas en el anuncio laboral para garantizar la compatibilidad del CV de atención al cliente con los ATS y generar interés en el reclutador. Puedes ver un buen ejemplo de experiencia para tu currículum debajo. ¡Úsalo para inspirarte y crear tu propia sección!

Aléjate de las secciones de experiencia que no destacan ninguna habilidad (técnica o personal) ni resultado medible, tal como aparece representado en el ejemplo anterior. Esto es sumamente perjudicial para tu CV de atención al cliente. Los enunciados demasiado generales, la falta de logros cuantificables y los empleos irrelevantes le quitan atractivo a tu experiencia.

Educación

Cuando te postulas a un puesto de representante de atención al cliente, es necesario que la formación académica en tu currículum sea lo más actualizada y relevante posible. Tu nivel máximo de educación puede ser más alto o más bajo, pero estudiar y actualizarse siempre da una imagen positiva y refleja cualidades personales valiosas, como disciplina, gestión del tiempo y motivación para aprender.

Aunque para trabajar como representante de atención al cliente no es obligatorio contar con un título universitario o terciario, sí es recomendable que realices cursos o certificaciones, por ejemplo, Certificación en Atención al Cliente o Diploma en Resolución de Conflictos. Estudiar para adquirir nuevas habilidades técnicas, tales como análisis de estadísticas clientes y gestión de bases de datos, siempre causa buena impresión y enaltece tu CV de atención al cliente.

Detalla el nombre del programa educativo o el título alcanzado, la institución, la ciudad y la fecha de inicio y graduación (o que sigues estudiando en el presente). Para hacer más evidente tu progresión académica, selecciona dos o tres antecedentes de tu educación significativos para el puesto de representante de atención al cliente y ordénalos de forma cronológica inversa.

Incluye premios y logros educativos, por ejemplo, una beca o la realización de una tesis notable, para potenciar la sección de formación de tu currículum. Utilizar viñetas para destacar estos hitos permite aprovechar bien el espacio y garantizar una organización impecable compatible con ATS.

Habilidades

Las habilidades en el currículum son esenciales, ya que los reclutadores de hoy en día están interesados en lo que un representante de atención al cliente sabe hacer a nivel técnico y en cómo se comporta en el lugar de trabajo en cuanto a personalidad y actitudes. Dado que las habilidades requeridas cambian todo el tiempo, tu currículum debe incluir aquellas más relevantes y actualizadas según la oferta laboral, por ejemplo, empatía con el cliente y dominio de herramientas CRM. Al poner las habilidades técnicas y personales en tu currículum de atención al cliente, te recomendamos mencionar entre seis y diez. Las habilidades técnicas son las que te permiten realizar tareas concretas,y las habilidades personales reflejan tu comportamiento en un rol y el modo de interactuar con otros.

Habilidades técnicas

Las habilidades técnicas de un representante de atención al cliente comprenden conocimientos y destrezas intrínsecos y específicos de la profesión, que pueden ser aprendidos o perfeccionados mediante la educación o la práctica en la industria de servicios, por poner un caso, dominio de herramientas CRM. El dominio de determinadas habilidades "duras" puede ser medido y clasificado en elemental, intermedio o experto, a través de pruebas particulares. En el perfil y la experiencia de tu currículum de atención al cliente, destaca aquellas habilidades técnicas sumamente necesarias para el rol. En la educación, puedes incluir certificaciones que avalan una habilidad puntual, por ejemplo, Certificado en Gestión de Quejas. Por último, la sección "Habilidades" sintetiza y resalta las destrezas técnicas más relevantes para el empleo. Las competencias técnicas de atencion al cliente deben ser significativas para el empleo, de vanguardia y lo más avanzadas posible, sin sumar más de cinco o seis. Las certificaciones de renombre y los gráficos de niveles ayudan a resaltar tu pericia.

Lo que hace que una habilidad técnica sea "buena" o "mala" para tu CV de atención al cliente es la relevancia que tenga para el empleo, si está al día o no, si es obvia o codiciada, y si el nivel de dominio se ajusta a lo requerido. Por supuesto, toda competencia técnica comprobable mediante una certificación de prestigio o licencia otorga mayor credibilidad.

Hemos preparado una lista con habilidades técnicas demandadas y valoradas a la hora de contratar a un representante de atención al cliente en la industria de servicios:

Habilidades personales

Las habilidades personales, "soft skills" en inglés, son atributos de la personalidad y el comportamiento social de un representante de atención al cliente, que se transfieren al ámbito laboral y son deseables para desempeñar un cargo de manera óptima. A diferencia de las habilidades técnicas, las personales no pueden ser medidas de forma tan directa, pero se pueden valorar mediante la autoevaluación o la retroalimentación de otros. Las empresas y los reclutadores valoran las habilidades "blandas" porque se asocian con el cumplimiento de objetivos laborales, buenas relaciones entre el equipo y mayor productividad. Mientras que para un representante de atención al cliente júnior, las habilidades de curiosidad, motivación por aprender y dinamismo son muy valoradas, los puestos sénior requieren de liderazgo, gestión y negociación.

Las habilidades personales más adecuadas para un currículum de servicio al cliente son aquellas significativas para el empleo, ya que demuestran una personalidad capaz de cumplir satisfactoriamente con las funciones del rol. Una vez que identificas las coincidencias entre tus habilidades blandas y las del empleo, te conviene darle preferencia a las que son más notables en ti y has empleado con regularidad para cumplir objetivos. El perfil, en el comienzo del currículum de atención al cliente, puede resaltar dos o tres atributos de tu personalidad que son indispensables para el rol. La sección “Habilidades” admite hasta cinco cualidades personales y, en la experiencia, los verbos de acción, tales como colaborar, desarrollar, seguir, comunicar, hacen alusión a estos rasgos positivos.

Descubre aquí debajo algunas habilidades personales relevantes para un puesto de representante de atención al cliente:

Idiomas

La inclusión de idiomas en el CV es algo típico porque, tanto si son una herramienta básica para ejercer el rol de representante de atención al cliente al que aspiras o no, suman valor y demuestran habilidades culturales, intelectuales y de comunicación. Además de la sección “Idiomas” de tu currículum de atención al cliente, tu dominio de lenguas extranjeras debe sobresalir en el perfil cuando son muy relevantes para el puesto o se trata de una postulación para una empresa internacional. También puedes incluir certificaciones prestigiosas o mencionar experiencias laborales, académicas o extracurriculares en las que hayas aplicado diferentes idiomas.

En cuanto al nivel de idiomas para tu CV de atención al cliente, es importante que al menos puedas definirlo como básico, intermedio, avanzado o proficiente (bilingüe). Por ejemplo:

• Español: Nativo
• Inglés: Avanzado
• Francés: Intermedio
• Alemán: Básico

Emplear los estándares del MCER (Marco Común Europeo de Referencia) te permite definir de manera precisa tu nivel de idiomas para un puesto de representante de atención al cliente. A1 y A2 se emplean para definir una competencia básica, para conversaciones simples, mientras que B1 y B2 reflejan una habilidad intermedia e intermedia/avanzada, respectivamente. C1 y C2 son niveles de proficiencia.

• Español: C2
• Inglés: C1
• Francés: B2
• Alemán: A2

Certificaciones, cursos y licencias profesionales

Cuando la sección de formación académica no es suficiente para incluir tus programas de estudio relevantes en la industria de servicios, te conviene dedicar un espacio para cursos y certificaciones en tu CV. Aquí puedes mencionar cursos cortos, talleres, permisos profesionales y otras acreditaciones que enaltezcan tu postulación para atencion al cliente.

Las certificaciones y los cursos demuestran habilidades y conocimientos específicos, así como una actualización permanente, lo que causa una buena impresión en el reclutador y podría hacerte pasar a la entrevista. Ejemplos de estas acreditaciones incluyen las de Certificación en Atención al Cliente o Diploma en Resolución de Conflictos. Como toda la información de tu currículum, las certificaciones, los cursos y las licencias deben ser relevantes para el rol solicitado. Por supuesto se debe priorizar aquellas excluyentes para el empleo sin las cuales no puedes ejercer como atencion al cliente, siguiendo por las certificaciones más recientes, sofisticadas y de nivel experto. Cada elemento debe ser citado mediante su denominación, la institución y la fecha.

Aumenta el impacto de tu CV de atención al cliente con una sección fuerte de certificaciones para la industria de servicios como la que te mostramos seguidamente:

Secciones adicionales

Tus intereses, pasatiempos, proyectos personales e iniciativas extracurriculares se engloban dentro de las secciones optativas para un currículum de servicio al cliente. En nuestro Centro de Carreras puedes hallar más información, pero sólo debes agregar alguna de ellas si dispones de espacio. Los apartados optativos brindan la oportunidad de dar una imagen más completa de tu personalidad e incluso podrías mostrar la compatibilidad entre los valores de una empresa y los tuyos.

Aficiones e intereses

Ante la falta de experiencia, poner las aficiones correctas realza tu currículum de servicio al cliente al dar cuenta de aspectos positivos de tu personalidad que pueden ser afines con la empresa o institución, relacionarse indirectamente con el empleo o dejar entrever competencias que son transferibles a la actividad laboral.

Los estudiantes, los candidatos inexpertos y los aspirantes a pasantías son quienes más se benefician al crear una sección de aficiones para el CV. Los pasatiempos no deben ser más de tres, ya que se trata de una sección optativa. La prioridad la tienen los que más se relacionan con el rol de atencion al cliente, o la organización. Luego, tienen su lugar aquellos que demuestran competencias personales muy solicitadas hoy en día, como la comunicación o el trabajo en equipo. Ejemplos positivos incluyen jugar un deporte grupal o coordinar un club de lectura. Las aficiones que son polémicas, como las apuestas, dan una mala imagen y deben evitarse. Por otra parte, los pasatiempos muy genéricos que no dicen nada especial de ti, como mirar series, tampoco merecen un lugar en el CV.

Logros y premios

Una sección de logros y premios demuestra tu esfuerzo y éxito profesional y académico como representante de atención al cliente. Lejos de sonar arrogante, es una buena estrategia para diferenciarte de otros postulantes y compartir reconocimientos que has cosechado en el último tiempo, por ejemplo, la participación en un programa de intercambio o una mención por un objetivo cumplido magníficamente. Cuando un logro es muy importante, debe aparecer en el perfil de tu currículum de atención al cliente y/o en la educación o experiencia laboral según sea un éxito laboral o académico. Causa una grata impresión en el responsable de contratación encontrar un apartado específico con uno o dos reconocimientos que demuestren logros y premios en tu historial.

Voluntariados

Incluir trabajos voluntarios en el currículum podría ayudarte a llegar a la entrevista. Por un lado, reflejan cualidades positivas, como la empatía, la conciencia social y el compromiso y, por el otro, pueden servir como antecedentes de experiencia y adquisición de habilidades. Un representante de atención al cliente sin experiencia podría sacar provecho de este apartado, pero también un candidato cuya labor desinteresada es relevante para la oferta laboral. Este apartado adicional para tu currículum de servicio al cliente debe ser corto y preciso, con uno o dos trabajos voluntarios. Es importante destacar funciones, habilidades y logros asociados con tu papel. Indica el nombre de la entidad, la fecha (ordenando de forma cronológica inversa si es más de un voluntariado), y la ciudad (o si ha sido online o virtual).

Referencias

Incluir referencias en tu currículum de servicio al cliente sólo es positivo cuando estas son solicitadas en la oferta de empleo, colocándolas siempre en una hoja aparte, separadas del resto de las secciones. De no ser así, deben quedar fuera del CV. La sección de referencias debe contener de una a tres entradas con los datos de contacto (nombre, teléfono y correo electrónico) y el tipo de relación, por ejemplo, jefe en X empresa o supervisor en Y proyecto. También los docentes o coordinadores académicos pueden ser buenas referencias para destacar tus fortalezas como representante de atención al cliente.

Verbos de acción recomendados para el currículum de atención al cliente

Para aprovechar al máximo el espacio, hay palabras y expresiones que vale la pena usar en tu currículum para la industria de servicios porque transmiten habilidades, logros y motivaciones. Alterna entre presente y pasado para destacar tu experiencia actual y anterior, respectivamente. Muchas veces los verbos de acción se expresan en la experiencia y el perfil de un currículum de atención al cliente de forma sustantivada, por ejemplo, "implementación de..." en lugar de "implementé". Esto transmite mayor distancia y formalidad, siendo útil para puestos jerárquicos o empresas e instituciones conservadoras. Un verbo de acción se potencia cuando se describen los resultados alcanzados, en lo posible, de manera numérica.

En esta sección te presentamos 10 verbos de acción para hacer que tu experiencia laboral en la industria de servicios destaque:

Ejemplo de CV de atención al cliente

Nada mejor que un buen ejemplo de currículum de atención al cliente para ver una aplicación concreta de cómo debe lucir y estar estructurado este documento profesional. El siguiente modelo de CV de atención al cliente proyecta profesionalismo y responde a las exigencias actuales de los reclutadores.

Si crees que es difícil organizar tus secciones en una sola página, revisa estos ejemplos de currículum completos, atractivos y fáciles de leer.

ATS

Los ATS, o Applicant Tracking System, son programas informáticos que asisten a los reclutadores en el proceso de reclutamiento. Generalmente, se encargan de hacer un prefiltrado de CVs, pero también cumplen otras funciones para gestionar el talento potencial. Por eso, crear un currículum apto para ATS es parte de una búsqueda de empleo exitosa. Además de filtrar los mejores CVs, ordenan, categorizan y puntúan las solicitudes para que el reclutador sólo tenga que evaluar aquellos con mayores cualificaciones y potencial. Funcionan en base a filtros predeterminados, pero cuando integran IA pueden evaluar las competencias y las experiencias considerando el contenido general.

Crear un currículum de atención al cliente compatible con los ATS es crucial para avanzar en el proceso de selección y, por eso, debajo te dejamos los mejores consejos para lograrlo:

• Utiliza palabras claves del anuncio de empleo para pasar los filtros de los ATS. Integra logros y resultados alcanzados en tus empleos previos y educación.
• Coloca títulos claros y representativos. Esto incluye el encabezado de tu currículum de atención al cliente y los títulos de cada sección, que pueden ser resaltados con un tamaño mayor, subrayado, negrita o color.
• Opta por tipos de letra sencillos y claros, que le faciliten la lectura a los ATS. Calibri, Lato, Garamond o Times New Roman son buenas elecciones.
• Incorpora pocos elementos visuales, ya que los ATS no pueden escanear fácilmente fotos, imágenes, bloques de color y gráficos. Las viñetas sí ayudan a organizar tu CV y son compatibles con estas herramientas.
• Utiliza un formato de archivo .DOCX o PDF para garantizar que los ATS puedan leer tu currículum de servicio al cliente. Los archivos en .JPG o .PNG no son compatibles.

Hacer una solicitud efectiva y exitosa de representante de atención al cliente implica tener en cuenta muchos elementos, pero hacer un currículum de atención al cliente compatible con los ATS es sencillo con Jobseeker. Elige una de nuestras plantillas de currículum aprobadas por Recursos Humanos y ajustadas para superar ATS, y quítate un problema de encima. Ya no tienes que preocuparte por la estructura y organización de tu CV porque nuestras plantillas son fáciles de leer y escanear.

Puntos clave sobre tu CV de atención al cliente

Para llamar la atención y demostrar idoneidad para trabajar en la industria de servicios, tu currículum tiene que estar adaptado a la vacante laboral teniendo en cuenta los requisitos y las responsabilidades descritos en el anuncio laboral. Además de las secciones básicas, es decir, la información personal, la experiencia, la formación académica y las competencias, un representante de atención al cliente puede decidir escribir un perfil impactante o crear un encabezado llamativo para que su currículum cause una grata impresión.

Jobseeker facilita la búsqueda de empleo al proporcionar plantillas que garantizan que tu currículum tendrá un diseño impecable y un formato limpio y pulido. Además, sus ejemplos de CV funcionan como guías perfectas para crear tu propia versión compatible con ATS y reclutadores exigentes.

Referencias:

1. HuffPost España, Un vistazo rápido que decide: claves para que tu CV no pase desapercibido.
2. Jobseeker, Tendencias y Estadísticas de RR. HH.