Hoja de vida de atención al cliente: ejemplo
Las responsabilidades típicas de un representante de atención al cliente pueden incluir atender las consultas de clientes, supervisar la calidad del servicio y/o gestionar los reclamos de clientes. Presentar una hoja de vida de atención al cliente adaptada en función de la formación, las habilidades y/o la experiencia requeridas es el instrumento más eficaz para llenar la vacante. Para descubrir cómo resaltar tus mayores cualificaciones, guíate con nuestros consejos y ejemplos profesionales. Tu hoja de vida no pasará desapercibida.
El mundo laboral cambia constantemente y la industria de servicios demanda trabajadores actualizados, competentes y con sólidas habilidades blandas para llenar la vacante deseada. Una regla básica para tener éxito frente a reclutadores y softwares ATS es que la hoja de vida de atención al cliente esté hecha a medida de la vacante. Adapta cada sección según los requisitos, sobre todo tu experiencia, educación y habilidades.
Secciones claves de una hoja de vida de atención al cliente exitosa
En una hoja de vida hay secciones obligatorias o básicas para demostrar que se cumple con los requisitos del cargo, y hay otras optativas que suman sólo si se relacionan con el puesto. Además de adaptar tu experiencia, formación y habilidades al rol de representante de atención al cliente deseado, el encabezado y el perfil son cada vez más importantes para hacer que tu hoja de vida destaque.
Primero, vamos a repasar cuáles son las diferentes secciones de una hoja de vida sólida.
Encabezado
El encabezado es optativo, pero se usa cada vez más porque visibiliza información importante. Ubicada en la parte de arriba de tu hoja de vida de atención al cliente, esta sección lleva una tipografía diferente o de mayor tamaño, bloques de colores o íconos para captar la atención del responsable de contratación.
Un encabezado básico consiste en:
- Nombre y apellido
- Teléfono
- Correo electrónico
- Domicilio
La información extra para tu encabezado abarca el tipo de licencia de conducción que posees o un enlace hacia LinkedIn o a una página web profesional, siempre que aporte valor a tu postulación.
Poner una foto para personalizar tu postulación es bien recibido por reclutadores de Colombia y de habla hispana en general. Para tener ventaja frente a ATS y RR. HH., crea un título sintético y directo; debajo te mostramos un ejemplo de encabezado:
Antonio Delgado
antonio-delgado@example.com
(111) 222 33 444 55
Carrera 15 # 93-45 APTO. 301, Bogotá, Colombia
linkedin․com/in/antonio–delgado–123
Perfil
El perfil profesional es un breve párrafo situado al inicio de tu hoja de vida que sirve para resaltar competencias, conocimientos, aptitudes o logros relevantes para el rol. También se denomina "Extracto" o "Sobre mí". Al resaltar tu trayectoria, competencias y logros más importantes para el puesto, te permite causar una grata impresión en el reclutador. A veces se confunde con el objetivo profesional, el cual sirve para adaptar tus metas a la proyección del empleo. También puedes crear una versión que tome logros y experiencias del pasado y los relacione con objetivos laborales ajustados a la vacante de representante de atención al cliente.
Un perfil competitivo para tu hoja de vida debe tener de 3 a 6 líneas, y mencionar habilidades, títulos profesionales, certificaciones o logros cuantificables relevantes que demuestren tu idoneidad.
Incluir palabras claves de la oferta laboral optimiza tu perfil para ATS y reclutadores exigentes, más aún si las acompañas de resultados positivos o éxitos cosechados durante tu recorrido como representante de atención al cliente. A continuación, te dejamos un buen ejemplo de perfil para una hoja de vida, que sirve como modelo.
Buen ejemplo:
Cuento con cinco años de experiencia como representante de atención al cliente. Gestiono consultas y garantizo resolución eficiente. Aumenté la satisfacción de clientes un 25%.
Mal ejemplo:
Con experiencia en atención al cliente, gestionando solicitudes diversas y proporcionando soluciones oportunas para optimizar la calidad del servicio y promover la satisfacción continua de los usuarios en todo tipo de situaciones.
Sin logros, proyectos relevantes o habilidades valoradas, el perfil resulta poco atractivo y predispone negativamente al reclutador a leer tu hoja de vida de atención al cliente.
Experiencia laboral
En tu experiencia como representante de atención al cliente puedes incluir trabajos actuales o anteriores, voluntariados, pasantías y proyectos personales, dando prioridad a lo que más valor tenga para el rol.
Demostrar una trayectoria afín a la vacante comunica idoneidad y/o potencial. El reclutador necesita corroborar que ya has tenido responsabilidades similares o que tienes las habilidades blandas y duras solicitadas. Para que la experiencia de tu hoja de vida sobresalga por su orden y claridad, sigue estos consejos:
- Resaltar tu recorrido laboral mediante un formato cronológico inverso.
- Especificar el título de cada puesto, la localidad, la empresa y el lapso de tiempo.
- Concentrarte en empleos, responsabilidades y resultados que aportan valor al rol de representante de atención al cliente.
- Emplear viñetas para presentar claramente de tres a cinco funciones clave.
- Agregar valor mencionando logros y habilidades importantes.
- Utilizar verbos de acción y palabras clave de la vacante para resultar más convincente.
Tu postulación gana valor al acompañar tareas claves de tu experiencia como representante de atención al cliente con habilidades aplicadas y logros cuantificables. Usa como guía este ejemplo de experiencia profesional, respaldado por logros cuantificables y responsabilidades precisas:
Buen ejemplo:
Representante de atención al cliente, enero 2023 - presente
Atención Plus S.L., Medellín
- Mejoré la satisfacción del cliente de 80% a 95% mediante la resolución efectiva de incidencias y seguimiento personalizado.
- Reduje el tiempo medio de respuesta en un 30% implementando un sistema de priorización de consultas.
- Capacité a un equipo de cinco agentes en técnicas de comunicación, aumentando la tasa de retención de clientes en 15%.
Mal ejemplo:
Representante de atención al cliente, enero 2023 - presente
Atención Plus S.L., Medellín
- Gestioné interacciones con clientes ofreciendo soporte y asegurando satisfacción continua.
- Respondí a solicitudes de usuarios manteniendo comunicación clara y resolviendo dudas frecuentemente.
- Coordiné procesos internos para optimizar la atención al cliente y mejorar la experiencia general.
Escribir una experiencia genérica y no adaptada a la vacante es un error frecuente, quitándole mucha fuerza a tu hoja de vida de servicio al cliente por la ausencia de funciones y logros clave.
Formación académica
Tu educación más relevante o más avanzada se incluye en la formación académica de tu hoja de vida. Abarca estudios completos e incompletos y logros educativos pertinentes para el rol de representante de atención al cliente. Esta sección es básica y comunica aspectos positivos como curiosidad intelectual y responsabilidad.
No es indispensable tener un título profesional para ser representante de atención al cliente. Ahora bien, los cursos de actualización en, por ejemplo, "Certificación en Atención al Cliente", y las certificaciones pertinentes para el cargo, como "Curso de Comunicación Efectiva con Clientes", reflejan tu compromiso con el desarrollo profesional.
Entre uno y tres títulos o cursos, exigidos o valorados para el cargo de representante de atención al cliente, componen la sección de formación. Además de disponerlos de modo cronológico inverso, especifica el nombre, la institución, la fecha de graduación y el lugar (o capacitación virtual). Si tienes muchos cursos o certificaciones dentro de la industria de servicios, escoge aquellos que más se relacionan con la vacante. Cuanto más avanzada y actualizada sea tu formación, más competitivo lucirás.
Grado en Administración y Dirección de Empresas, 2018 - 2021
Universidad de los Andes, Bogotá
Habilidades
Hoy en día las habilidades en la hoja de vida tienen tanto peso como la formación o la experiencia. Los reclutadores dan mucha importancia a las cualidades personales para saber qué tan productivo y afín a la organización resulta un candidato, así como a las competencias técnicas de un representante de atención al cliente. Gestión de tickets o capacidad de escucha activa son ejemplos de habilidades que potencian tu hoja de vida. Dado que las habilidades duras y blandas se presentan juntas, la sección no debería contener más de 10 para mantener la solidez y claridad.
Habilidades duras
Destrezas como programación de respuestas automatizadas o análisis de métricas son habilidades duras propias de un representante de atención al cliente. Se adquieren y desarrollan por medio del estudio o la práctica continua para cumplir con funciones típicas dentro de la industria de servicios. Mencionar un par de habilidades duras claves para el rol en el perfil o la descripción de tareas de la experiencia llama la atención. En la sección específica de habilidades funcionan muy bien las viñetas o las barras de nivel. Debes precisar tu nivel de cada habilidad dura, desde básico hasta experto. Cuando no tienes certificaciones que lo definan, puedes medirlo mediante pruebas técnicas o incluso en línea.
Las habilidades duras requeridas o útiles para un determinado rol son las que hacen destacar tu hoja de vida de atención al cliente. Un dominio básico basta para un candidato de nivel inicial, pero conforme avanza la trayectoria, el manejo debe ser proporcional a la experiencia.
Debajo verás cómo destacar tus habilidades duras de representante de atención al cliente y sobresalir en las postulaciones en la industria de servicios:
- CRM
- Gestión de tickets
- Programación de respuestas automatizadas
Habilidades blandas
Durante tu vida vas desarrollando rasgos de personalidad, valores y modos de comportarte que se convierten en habilidades blandas, por ejemplo, manejo adecuado del estrés o adaptabilidad a cambios constantes. Si bien no se aprenden como formaciones estructuradas, condicionan profundamente tu productividad, adaptabilidad y crecimiento como representante de atención al cliente. Un candidato siempre debe presentar cualidades personales sólidas, acordes con su nivel de experiencia, para conseguir el puesto deseado.
Dale preferencia a las habilidades blandas requeridas por la vacante de representante de atención al cliente y que dominas ampliamente por su práctica cotidiana o perfeccionamiento mediante cursos o retroalimentación. Escoge entre tres y cinco habilidades blandas para tu hoja de vida de atención al cliente y, siempre que puedas, haz referencia a ellas mediante verbos de acción en la experiencia laboral.
A continuación, encontrarás una lista con habilidades blandas útiles para un representante de atención al cliente:
- Empatía con los clientes
- Capacidad de escucha activa
- Resolución rápida de conflictos
Idiomas
Poner idiomas en tu hoja de vida demuestra tu adaptabilidad a contextos internacionales (por ejemplo, una compañía global), pero también tus habilidades de adaptación, comunicación y diversidad cultural en general. Un representante de atención al cliente debe incluir toda lengua relevante para el rol, sea extranjera o nativa. Además de tener su propia sección, los idiomas pueden aparecer en el perfil, la experiencia, los voluntariados, las aficiones o la formación académica, sobre todo cuando son un requisito para cubrir la vacante de representante de atención al cliente. Asegúrate de destacar cualquier actividad laboral o académica en la que te hayas comunicado en una lengua extranjera.
A los reclutadores les interesa conocer tu nivel de manejo, que debe aparecer junto a cada idioma en tu hoja de vida de servicio al cliente.
Así debería quedar esta sección:
- Español: Nativo
- Inglés: Avanzado
- Italiano: Intermedio
- Portugués: Básico
Te recomendamos usar la clasificación del Marco Común Europeo de Referencia (MCER) para darle mayor precisión y validez a los idiomas de tu hoja de vida. El nivel A (A1 y A2) es básico, el B (B1 y B2) es intermedio e intermedio-avanzado, y el C (C1 y C2), avanzado o nativo.
Certificaciones, cursos y licencias profesionales
La sección de certificaciones, cursos y licencias permite destacar habilidades y conocimientos importantes en la industria de servicios. Resulta útil para mantener concisa tu formación académica y, a la vez, demostrar tu aprendizaje continuo como representante de atención al cliente. Los cursos, certificaciones y licencias van ordenados desde el presente hacia el pasado, cada uno acompañado por su denominación, el organismo expedidor y la fecha. No deberían ser más de tres, siempre pertinentes para el cargo de representante de atención al cliente.
Certificaciones y cursos de interés para el rol vacante y/o la industria de servicios le dan un gran impulso a tu hoja de vida de atención al cliente. Así deberías presentarlos de manera profesional:
- Certificación en Atención al Cliente, 2023
- Diploma en Servicio al Cliente Telefónico, 2023
- Curso de Comunicación Efectiva con Clientes, 2023
Consejo de experto:
Considera otros puntos de vista para crear una hoja de vida impactante. Si quieres recibir feedback valioso en la app de Jobseeker, sólo tienes que generar un enlace y compartirlo. (2)
Secciones adicionales
En nuestro Centro de Carreras puedes encontrar información útil sobre secciones adicionales para potenciar tu hoja de vida de atención al cliente cuando dispones de lugar, tales como "intereses y hobbies", "trabajo voluntario", "portfolios", "logros y premios", etc. El valor de estas informaciones complementarias radica en comunicar competencias transversales, logros cuantificables y cualidades afines con la organización y el puesto de representante de atención al cliente.
Intereses y hobbies
Tus intereses y pasatiempos pueden convertirse en una fortaleza e impulsar tu hoja de vida de atención al cliente si:
- Eres estudiante o te has graduado recientemente
- Tu experiencia laboral es escasa o nula
- Tus hobbies o intereses son compatibles con el cargo o la organización
Los mejores pasatiempos son los que reflejan habilidades personales o transferibles útiles para el rol de representante de atención al cliente. Aléjate de los intereses y hobbies cuestionables, pasivos o trillados, y selecciona de uno a tres que resalten aspectos positivos.
Logros y premios
Los logros y premios ponen en evidencia que eres un representante de atención al cliente competente y/o con buenas perspectivas de desarrollo. Los hitos en tu historial académico o laboral, tales como becas, premios al desempeño, cumplimiento de metas financieras o un promedio sobresaliente, cautivan al reclutador. Una vez que has seleccionado de uno a tres méritos o distinciones recientes para tu hoja de vida de atención al cliente, crea una sección específica para presentarlos de forma cronológica inversa.
Trabajos voluntarios
Los trabajos voluntarios sirven como experiencia para un representante de atención al cliente que busca su primer empleo y también transmiten habilidades blandas apreciadas en cualquier etapa de la carrera. Por eso, esta sección adicional beneficia a postulantes júnior, mid-level y sénior. Si tienes uno o dos voluntariados relevantes, inclúyelos en tu hoja de vida de atención al cliente. Describe el nombre del proyecto y la organización, el período de tiempo (formato cronológico inverso), tu rol y tus principales resultados o funciones.
Verbos de acción para potenciar tu hoja de vida de atención al cliente
Es posible fortalecer tu hoja de vida gracias a verbos de acción efectivos, tales como resolver o asesorar. Se usan mayormente para destacar tu experiencia y/o tu perfil de representante de atención al cliente, y pueden estar formulados en tercera o primera persona según quieras expresar más formalidad o más cercanía, respectivamente. Existe una fórmula muy efectiva para realzar tu desempeño en la sección de experiencia: (verbo de acción) + (actividad/tarea) + (resultado concreto). Para un empleo actual puedes redactar la descripción de tareas en presente. Para roles anteriores, usa solamente el pasado.
Debajo presentamos una lista con 10 verbos de acción estratégicos para tu hoja de vida de atención al cliente, típicos de la industria de servicios:
- Atender
- Escuchar
- Resolver
- Comunicar
- Asesorar
- Fidelizar
- Gestionar
- Coordinar
- Negociar
- Supervisar
Ejemplo de hoja de vida de atención al cliente
Descubre cómo llevar la teoría a la práctica guiándote con el siguiente ejemplo de hoja de vida, cuyas secciones están bien delimitadas y ordenadas. El documento final es una hoja de vida llamativa, legible y profesional.
Carrera 15 # 93-45 APTO. 301, Bogotá, Colombia
•
antonio-delgado@example.com
•
(111) 222 33 444 55
•
linkedin․com/in/antonio–delgado–123
Cuento con cuatro años de experiencia como especialista en atención al cliente. Poseo grado en Administración y Dirección de Empresas. Aumenté la satisfacción un 30% implementando mejoras en CRM y procesos.
Agente de atención al cliente
2023
-2026
Atención Integral S.L. (Bogotá)
- Mantuve una tasa de resolución del 95% en consultas complejas, superando el objetivo trimestral en atención al cliente.
- Alcancé una valoración de satisfacción del cliente de 4,8/5, mejorando procesos internos y reduciendo tiempos de espera en un 30%.
- Implementé un sistema de seguimiento posventa que incrementó las ventas adicionales en un 15% y fidelizó al 20% de clientes.
Grado en Administración y Dirección de Empresas
2018
-2021
Universidad de los Andes (Bogotá)
CRM
Gestión de tickets
Programación de respuestas automatizadas
Empatía con los clientes
Capacidad de escucha activa
Resolución rápida de conflictos
Certificación en Atención al Cliente
Diploma en Servicio al Cliente Telefónico
Español - Lengua materna
Inglés - Avanzado
Una sola hoja parece poco para presentar tu historial más relevante, pero si revisas nuestros ejemplos de hoja de vida, verás que es posible lograrlo sin perder la claridad ni la estética.
Consejos prácticos para que tu hoja de vida destaque
Consejos a seguir:
- Sé breve y directo. En una o dos páginas tienes que demostrar que cumples con los requisitos. Para cargos de docente o investigador, la extensión de tu hoja de vida de servicio al cliente es libre.
- Perfecciona la redacción y elimina errores. Tu perfil se debilita a causa de faltas de ortografía y gramática.
- Potencia tu experiencia usando verbos de acción estratégicos. Tus funciones y su alcance se lucen más si están expresados mediante verbos como "supervisar" o "fidelizar".
- Opta por un formato limpio y profesional. Usa fuentes sencillas (Arial, Calibri, Garamond), títulos sobre cada sección y un interlineado de 1,15-1,5 para agilizar la lectura.
- Dale a tu experiencia una disposición cronológica inversa. Tu rol más reciente se posiciona primero y se evidencia tu recorrido laboral.
Errores comunes:
- No distraigas al reclutador con datos personales irrelevantes. Tu fecha de nacimiento, estado civil o género no le interesan. La foto profesional resulta positiva en Colombia, pero esto difiere entre países.
- No uses el lenguaje pasivo. Expresiones como "Responsable de..." reducen el impacto de tus funciones como representante de atención al cliente.
- Elimina la experiencia irrelevante no relacionada con el rol solicitado. El reclutador pierde tiempo y esto debilita la efectividad de tu hoja de vida.
- Evita usar un vocabulario demasiado técnico o muchas siglas, ya que el reclutador podría no estar al tanto de su significado.
- Evita los formatos excéntricos o complejos. Perjudican la legibilidad de tu hoja de vida.
Crea una hoja de vida de atención al cliente compatible con ATS
Con el fin de ahorrar tiempo y mejorar la gestión de postulaciones, RR. HH. se apoya en softwares de reclutamiento. Por esta razón es de vital importancia elaborar una hoja de vida optimizada para ATS si quieres pasar a la entrevista. Estas herramientas se encargan de la preselección de hojas de vida para el rol de representante de atención al cliente según criterios (filtros) determinados por RR. HH. relacionados con la experiencia, la educación, las habilidades, los idiomas, etc. También almacenan datos y, si integran IA, hasta pueden priorizar candidatos y "calificarlos".
Pon en práctica los consejos que te dejamos debajo para que tu hoja de vida de atención al cliente pase los ATS:
- Básate en palabras claves de la oferta laboral para describir tus habilidades duras y blandas, título profesional, certificaciones, y puestos y responsabilidades de tu experiencia.
- Asigna títulos simples a cada sección de tu hoja de vida para favorecer la lectura por parte de softwares ATS.
- Emplea una tipografía sencilla, por ejemplo, Calibri, Lato o Poppins, las favoritas de los ATS. Las fuentes cursivas o decorativas perjudican el escaneo.
- Modera el uso de elementos gráficos y color, ya que los softwares de selección no los leen correctamente. Las viñetas resultan útiles porque son sencillas y organizan el texto, optimizando su legibilidad.
- Almacena y envía tu hoja de vida de atención al cliente como PDF o .docx, amigables con los ATS. Evita los formatos .JPG, .PNG o PDF como imagen.
Si ya de por sí crear una postulación adaptada al rol deseado de representante de atención al cliente tiene sus desafíos, optimizarla para ATS parece casi imposible. Sin embargo, Jobseeker simplifica enormemente esta tarea gracias a sus plantillas de hoja de vida compatibles con ATS. Solo tienes que completar los campos en blanco porque el formato y la estructura ya son 100 % accesibles para softwares de reclutamiento.
Atrévete a crear tu hoja de vida con Jobseeker. Sus plantillas tienen un diseño profesional y pulido que te hará brillar en tus postulaciones de representante de atención al cliente.
Puntos clave sobre tu hoja de vida
Información relevante para el cargo y palabras claves del anuncio laboral son los pilares básicos de una hoja de vida de atención al cliente capaz de pasar los filtros ATS y cautivar a los reclutadores. Además de garantizar una estructura ordenada y limpia, es fundamental que la experiencia, la educación y las habilidades en tu hoja de vida demuestren tu idoneidad para el rol de representante de atención al cliente. Los resultados concretos, las competencias transversales y el agregado de secciones optativas pertinentes refuerzan tu postulación.
Jobseeker te permite crear una hoja de vida efectiva para la industria de servicios en unos pocos pasos. Opta por una plantilla, completa cada sección con contenido relevante para la vacante y tendrás una hoja de vida impecable, lista para descargar y enviar.
Preguntas frecuentes sobre la hoja de vida de atención al cliente
¿Cómo crear una carta de presentación de representante de atención al cliente que sume valor a tu hoja de vida?
La carta de presentación sirve para argumentar claramente por qué te interesa el puesto de representante de atención al cliente y por qué estás listo para desempeñarlo. Además de centrarse en habilidades, cargos, logros y títulos clave, este escrito debe mostrar la compatibilidad entre tus objetivos, el trabajo y la entidad.
Para cumplir con los estándares actuales, una carta de presentación profesional debe constar de:
- Introducción: Expresa brevemente quién eres, el rol que te interesa y cómo tomaste conocimiento de la convocatoria, por ejemplo, en X portal de empleo.
- Desarrollo: Presenta tus principales motivaciones para aplicar a la vacante y destaca tu idoneidad mediante logros, habilidades o certificaciones claves.
- Conclusión: Además de dar las gracias al reclutador por su tiempo y atención, este párrafo debe comunicar claramente tu interés en acordar una entrevista.
El reclutador tiene un tiempo muy acotado para leer tu carta de presentación, por lo que su extensión debería ser de entre media y una página. El estilo y el formato deben combinar con el de tu hoja de vida de atención al cliente para reforzar la estética y el profesionalismo.
Toma los ejemplos de carta de presentación de Jobseeker como modelo y crea un escrito convincente y profesional.
Conoce nuestras plantillas de carta de presentación y selecciona una cuyo diseño y formato estén en sintonía con los de tu hoja de vida de atención al cliente.
¿Cómo elaborar una hoja de vida de servicio al cliente ganadora sin experiencia?
La experiencia de un representante de atención al cliente júnior no es fuerte y se basa en actividades no laborales, como voluntariados, iniciativas extracurriculares y pasantías. Por eso, conviene presentar primero la educación en la hoja de vida, más aún si se trata de un estudiante o graduado reciente. La sección de habilidades es clave para destacar aquellas transversales al cargo de representante de atención al cliente.
La hoja de vida cronológica inversa es la favorita de softwares de reclutamiento y reclutadores, y es una muy buena opción para presentar tus antecedentes educativos y extralaborales de manera clara y sencilla. Otra alternativa es la hoja de vida combinada, que resalta tus competencias transversales como representante de atención al cliente.
Un candidato júnior puede fortalecer su hoja de vida agregando hobbies e intereses, logros académicos, trabajos voluntarios y proyectos extracurriculares que demuestren habilidades relevantes para la vacante.
¿Cómo crear un título llamativo para tu hoja de vida?
Un título conciso ayuda a que los ATS lean y puntúen mejor tu hoja de vida, cautiva al reclutador y puede ser tu pase a la entrevista.
En una línea o 10 palabras, resalta tu profesión (o el cargo) y un atributo que impulse tu perfil, por ejemplo, tus años de carrera, un logro remarcable o una habilidad avanzada.
El título de tu hoja de vida resulta efectivo para ATS y RR. HH. si es corto, contundente y contiene palabras claves usadas en la oferta laboral.
A continuación, te presentamos ejemplos de títulos efectivos para tu hoja de vida de atención al cliente, adaptados según tu grado de trayectoria:
- Profesional junior servicio al cliente
- Profesional de atención al cliente
- Especialista senior atención al cliente
¿Cuál es el mejor modelo de hoja de vida para un representante de atención al cliente en 2026?
Para destacar una carrera sólida en la industria de servicios, sea de unos años o varias décadas, nada mejor que una hoja de vida de atención al cliente cronológica inversa. Este formato también sirve para resaltar la trayectoria académica.
Para un representante de atención al cliente que atraviesa un cambio de carrera, tiene brechas de inactividad laboral mayores a 6 meses, posee experiencia en diversos rubros o trabaja de forma independiente, la hoja de vida funcional es la indicada porque resalta sus habilidades, lo que es capaz de hacer. Al mismo tiempo, disimula la falta de estabilidad en una posición o industria concreta.
A un representante de atención al cliente sin experiencia laboral formal, incluidos estudiantes y recién graduados, le conviene escoger la hoja de vida cronológica inversa, el modelo favorito de ATS y responsables de contratación. Muestra de forma clara y efectiva el recorrido académico y las experiencias extralaborales relevantes (voluntariados, proyectos personales).
Referencias:
- SENA (Servicio Nacional de Aprendizaje), Tips hoja de vida
Impresiona a los empleadores con tu hoja de vida
Guía paso a paso para crear una hoja de vida profesional en minutos.
