Klantenservicemedewerker CV Voorbeeld

Recruiters en werkgevers zien vaak tientallen cv's op een dag, dus opvallen is geen vanzelfsprekendheid. Onze uitgebreide gids zorgt ervoor dat jouw cv wél de aandacht trekt. Met handige voorbeelden en tips leren we je hoe je een klantenservicemedewerker cv logisch en overzichtelijk opbouwt. Ook laten we je zien hoe je je cv slim kunt aanpassen op de vacature, zodat je meer kans maakt. Ben je er klaar voor om je cv te verbeteren? Duik dan in de tips van de carrière-experts van Jobseeker.

Belangrijkste onderdelen van je klantenservicemedewerker cv

Een compleet klantenservicemedewerker cv bevat altijd een aantal vaste onderdelen, waarover je hieronder meer leest. Daarnaast zijn er ook nog een aantal optionele secties die in sommige gevallen zeker de moeite waard zijn.

De opmaak van je cv hangt af van je werkervaring en vaardigheden. Toch mogen de volgende onderdelen niet ontbreken op je cv:

Personalia

De personalia staan bovenaan je cv en zijn het eerste wat recruiters zien. Zet hier je volledige naam en een functietitel die aansluit bij jouw profiel en de vacature. Vermijd vage of te algemene titels, maar kies voor een concrete en relevante titel. Zo vergroot je kans op een uitnodiging. Onder je naam en functietitel is er ruimte voor je contactgegevens. Op je klantenservicemedewerker cv vermeld je altijd je e-mailadres, telefoonnummer en woonplaats. Je volledige adres is optioneel, maar kan in sommige gevallen nuttig zijn. Zet ook zeker je LinkedIn-profiel erbij, mits het up-to-date is. Dat helpt een recruiter om een nog beter beeld van je te krijgen.

Dubbelcheck je contactgegevens voordat je verdergaat. Klopt je telefoonnummer en heb je geen typfouten in je woonplaats of e-mailadres? Kies daarnaast voor een professioneel e-mailadres, want een onprofessioneel e-mailadres kan ook negatieve gevolgen hebben voor je kansen. Een e-mailadres dat bestaat uit je volledige naam (al dan niet met initialen) is altijd de beste optie.

Profielschets

Het volgende onderdeel van je klantenservicemedewerker cv is het persoonlijk profiel, ook wel profielschets genoemd. Deze korte alinea staat boven je werkervaring en introduceert jou als klantenservicemedewerker én als persoon. In ongeveer drie regels benoem je je functietitel, belangrijkste vaardigheden en prestaties. Verkoop jezelf goed in je persoonlijk profiel, maar zorg er wel voor dat de informatie consistent is met de rest van je cv. Daarnaast is het handig om woorden uit de vacaturetekst te gebruiken.

Een doelstelling in je profielschets geeft richting aan je cv. Zeker als beginner in de werkzaamheden van een klantenservicemedewerker kun je hiermee duidelijk maken wat je ambities zijn. Ook als je al ervaring hebt, laat een doelgerichte introductie zien waar jij naartoe werkt.

Een sterke profielschets geeft in een paar zinnen een helder beeld van jou als klantenservicemedewerker. Het maakt direct duidelijk wat je meebrengt en wat jou onderscheidt, zonder te overdrijven. Een goed voorbeeld van een effectief persoonlijk profiel dat al deze elementen verwerkt zie je hieronder.

Hierboven zie je een profielschets die weinig overtuigend overkomt en dus niet effectief is. Een zwakke profielschets voor een klantenservicemedewerker is vaak te oppervlakkig. Bijvoorbeeld door het benoemen van een taak als het beantwoorden van klantvragen, zonder dat te verbinden aan een meetbaar resultaat. Ook algemene formuleringen of standaardvaardigheden maken weinig indruk.

Werkervaring

Je werkervaring vormt het grootste en belangrijkste deel van je klantenservicemedewerker cv. Hier laat je aan de hand van je voorgaande functies zien waarom jij geschikt bent voor de functie. Vermeld je voorgaande functies in een omgekeerd-chronologische volgorde. Dat betekent: je begint met je meest recente (of huidige) functie en eindigt met je eerste relevante werkervaring. Gebruik bullet points om per functie kort en duidelijk te laten zien wat je hebt gedaan.

Een werkgever moet meteen begrijpen wat jouw rol inhield. Wees daarom beknopt en focus op de prestaties die er écht toe doen per functie.

Een goede werkervaring-sectie maakt indruk met duidelijke beschrijvingen en meetbare resultaten per functie. Voor iedere voorgaande rol is de beschrijving beknopt, maar pakkend. Door vaardigheden en ervaringen te vermelden waarnaar gevraagd wordt in de vacature, vergroot je de kans op een uitnodiging. In het voorbeeld hieronder zie je hoe een goed opgebouwde werkervaring er uitziet op een cv.

In het voorbeeld hierboven zie je een werkervaring die minder sterk is. Een slechte werkervaring-sectie focust teveel op je taken als klantenservicemedewerker en te weinig op meetbare resultaten en relevante vaardigheden. Ook onduidelijke of irrelevante omschrijvingen vertellen een werkgever weinig en zullen weinig indruk maken.

Opleidingen

In de opleidingen-sectie van je klantenservicemedewerker cv geef je aan wat je hebt gestudeerd. Deze sectie is meestal korter dan je werkervaring, maar speelt wél een rol in hoe recruiters jouw profiel beoordelen.

Als klantenservicemedewerker heb je meestal geen diploma nodig. Toch is het verstandig om relevante opleidingen te vermelden, zoals Mbo klantenservice of andere cursussen. Zo laat je zien dat je vaardigheden als "typvaardigheid" of "CRM systemen" beheerst.

Per opleiding geef je de studienaam, onderwijsinstelling, afstudeerrichting en studieduur aan. Als je eindcijfer een 7,5 of hoger was, dan is het nuttig om dit te vermelden. Voor hbo- of universitaire opleidingen kun je ook je scriptieonderwerp en het bijbehorende cijfer toevoegen. Heb je bovendien onderwerpen of specialisaties binnen je opleiding behandeld die aansluiten bij de klantenservicemedewerker-rol, vermeld deze dan ook kort. Daarmee kun je het verschil maken ten opzichte van je concurrenten.

Functies bij een studievereniging of club tijdens je studie vormen een sterke toevoeging aan je profiel. Daarmee laat je bijvoorbeeld zien organisatorische of communicatieve vaardigheden hebt opgedaan. Ook deelname aan een honours-programma of vergelijkbare prestatie is altijd het vermelden waard.

Vaardigheden

Onder het kopje 'Vaardigheden' zet je relevante vaardigheden die jouw expertise als klantenservicemedewerker onderbouwen. Denk bijvoorbeeld aan vaardigheden als "telefonische vaardigheden" en "gegevensinvoer". Probeer daarnaast net als in andere secties van je klantenservicemedewerker cv de vaardigheden af te stemmen op wat er gevraagd wordt in de vacature. Zo kun je je onderscheiden van andere kandidaten.

Hard skills

Technische vaardigheden, ook wel hard skills genoemd, zijn concrete en meetbare vaardigheden die je leert tijdens je studie en verder ontwikkelt tijdens je carrière. Werkgevers scannen cv's op deze vaardigheden om direct te zien of jij de juiste kennis in huis hebt om de klus te klaren. Het is dus zaak dat je de juiste hard skills toevoegt om kans te maken op een uitnodiging. In een klantenservicemedewerker cv maken hard skills zoals "gegevensinvoer" en "MS office" het verschil: ze laten zien dat je begrijpt wat er nodig is én dat je dat in de praktijk kunt toepassen. Voeg maximaal vijf hard skills toe, zodat je cv overzichtelijk blijft.

Kies voor hard skills die aansluiten bij de rol en jou onderscheiden van andere kandidaten. Laat basisvaardigheden zoals "MS Office" achterwege.

Hieronder zie je een aantal voorbeelden van technische vaardigheden die goed aansluiten bij een ervaren klantenservicemedewerker.

Soft skills

Soft skills, ook wel persoonlijke vaardigheden genoemd, zijn persoonlijke, niet-technische vaardigheden. Ze zeggen iets over hoe je werkt en omgaat met mensen of situaties. Recruiters hechten daarom veel waarde aan de juiste soft skills. Het is daarom belangrijk dat je kiest voor soft skills die goed aansluiten bij jou als persoon én bij je rol als klantenservicemedewerker. De juiste vaardigheden zorgen ervoor dat je klantenservicemedewerker cv de eerste check doorkomt.

Gebruik de vacaturetekst als leidraad bij het kiezen van je soft skills. Leg de gevraagde eigenschappen naast jouw kwaliteiten en kies de vaardigheden die goed aansluiten bij het profiel. Kies maximaal vijf soft skills om op je cv te zetten.

Inspiratie nodig? Bekijk hieronder een aantal soft skills die aansluiten bij een rol als klantenservicemedewerker.

Taalvaardigheden

Spreek je meerdere talen? Zet ze zeker op je klantenservicemedewerker cv, ook als ze niet direct nodig zijn voor je werk als klantenservicemedewerker. Het toont aan dat je nieuwe informatie snel oppikt en beschikt over sterke communicatieve vaardigheden. Plaats je talenkennis in een aparte sectie op je cv, bij voorkeur dicht bij je vaardigheden. Vergeet niet om ook je moedertaal te vermelden, zodat dit voor recruiters direct duidelijk is.

Er zijn meerdere manieren om het niveau van je talenkennis te vermelden op je cv.

Meestal gebruiken we in Nederland en België beschrijvende termen voor taalniveau: Basiskennis, Goede beheersing, Vloeiend of Moedertaal.

Een iets formelere en internationaal-geaccepteerde methode volgt de standaard van het CEFR (Common European Framework of Reference):

• A1: Beginner
• A2: Basisgebruiker
• B1: Gevorderde beginner
• B2: Zelfstandig gebruiker
• C1: Professionele gebruiker
• C2: (Vrijwel) moedertaalniveau

Certificaten en cursussen

In deze sectie plaats je certificaten en cursussen die niet onder je formele opleiding vallen, maar wel relevant zijn voor een klantenservicemedewerker. Door relevante certificaten en cursussen toe te voegen aan je klantenservicemedewerker cv val je als klantenservicemedewerker extra op tussen andere kandidaten. Laat zien dat je over de meest recente kennis beschikt door altijd het jaar toe te voegen waarin je een certificaat of cursus behaald hebt.

De onderstaande certificaten zijn relevant voor een klantenservicemedewerker functie en laten zien dat je beschikt over de juiste kennis en specialisatie.

Optionele CV-onderdelen

Naast de standaard cv-secties, zijn er ook optionele secties die je kunt toevoegen aan je klantenservicemedewerker cv. Zeker als je ruimte over hebt op je cv is dit een mooie aanvulling. Hierin kun je informatie over jezelf delen die niet past bij een bestaande sectie, maar wel relevant is voor functie. Met de app van Jobseeker kun je optionele secties eenvoudig toevoegen of verwijderen van je cv.

Hobby's en interesses

Hobby’s en interesses op je klantenservicemedewerker cv geven recruiters een inkijkje in wie je naast je werkervaring bent. Als je hobby's en interesses raakvlakken hebben met je taken als klantenservicemedewerker, kunnen ze je cv versterken en je kansen op een sollicitatiegesprek vergroten. Toch is niet iedere hobby of interesse geschikt voor je cv. Voeg een hobby niet toe als hij controversieel is of weinig zegt over wie je bent of wat je kunt.

Prestaties en awards

Heb je een prijs of erkenning gewonnen voor je werk? Vermeld deze dan op je cv. Het laat zien dat je werk opvalt en gewaardeerd wordt in de klantenservice-sector. Heb je één of twee onderscheidingen? Dan kun je die prima kwijt in je profielschets. Voor meerdere prijzen maak je in de Jobseeker cv-maker eenvoudig een aparte sectie aan.

Vrijwilligerswerk

Vrijwilligerswerk kan een waardevolle toevoeging voor je klantenservicemedewerker cv zijn. Het laat zien dat je gemotiveerd bent om je tijd en vaardigheden in te zetten voor anderen of een goed doel. Normaal gesproken plaats je vrijwilligerswerk in een aparte sectie onder je werkervaring. Geef net als bij andere functies aan wat je hebt gedaan, waar, wanneer en in welke rol. Sluit het sterk aan bij je betaalde werk? Dan mag je het ook bij je werkervaring zetten.

Referenties

Referenties van een vorige werkgever kunnen veel gewicht in de schaal leggen. Ze bevestigen jouw prestaties en maken je extra aantrekkelijk voor recruiters. Meestal neem je referenties niet direct op in je klantenservicemedewerker cv. Je kunt wel vermelden dat referenties beschikbaar zijn op verzoek.

Woorden die niet mogen ontbreken op je klantenservicemedewerker cv

Door sterke actiewoorden te gebruiken, maak je je prestaties concreet en overtuigend. Dat vergroot de kans dat je cv eruit springt. De woorden die je kiest om je werk te omschrijven maken het verschil. Gebruik actieve en concrete werkwoorden die passen bij je rol, en stem de tijdsvorm af op je functie: verleden tijd voor eerdere rollen, tegenwoordige tijd voor je huidige. We hebben hieronder een aantal passende woorden gezet voor jouw rol als klantenservicemedewerker.

Voorbeeld van een klantenservicemedewerker cv

Nu we alle onderdelen van een cv hebben besproken, is het tijd om te bekijken hoe je ze samenbrengt tot één overzichtelijk geheel. Bekijk hieronder een goed klantenservicemedewerker cv dat alles op één pagina samenvat.

Vraag je je af hoe je een complete carrière in één overzichtelijke pagina giet? Onze one-pager cv-voorbeelden laten je zien hoe dat kan.

Maak je cv geschikt voor ATS

De meeste recruiters maken gebruik van een Applicant Tracking System (ATS). Een ATS helpt hen kandidaten screenen op basis van bijvoorbeeld relevante vaardigheden of werkervaring in de klantenservice-sector. Dit maakt het wervingsproces niet alleen efficiënter, maar ook objectiever. Als je klantenservicemedewerker cv niet goed leesbaar is voor een cv, is de kans klein dat je uitgenodigd wordt voor een gesprek. Het is daarom belangrijk dat je je cv geschikt maakt voor ATS.

Om je cv geschikt te maken voor ATS, hebben we enkele tips voor je.

• Zorg ervoor dat je cv aansluit op de rol door woorden uit de vacature terug te laten komen in je tekst.
• Kies voor een traditionele structuur van je klantenservicemedewerker cv met voldoende ruimte tussen de secties.
• Gebruik duidelijke, beschrijvende kopjes op je cv. Kies voor traditionele benamingen van secties.
• Vermijd .docx of andere bestandssoorten, maar sla je cv op als PDF. De opmaak blijft zo behouden en ATS kan je cv goed lezen.
• Vermijd lange teksten, maar hou het bij kernpunten per werkervaring.
• Vermijd problemen met ATS en kies voor cv-templates van Jobseeker. Makkelijk te gebruiken en perfect leesbaar.

De belangrijkste punten voor een indrukwekkend klantenservicemedewerker cv

Een sterk klantenservicemedewerker cv sluit goed aan op de vacature en laat zien dat je beschikt over relevante werkervaring én de juiste vaardigheden. Gebruik actieve woorden en laat zien wat je hebt gepresteerd als klantenservicemedewerker. Zo weten recruiters waar jouw kracht ligt.

Kies voor een overzichtelijk en professioneel cv-template van Jobseeker. Daar maak je écht indruk mee.

Bronnen:

1. CNV, Zo maak je een goed cv
2. Jobseeker, HR- en recruitmentinzichten