Currículo para customer success: guia e exemplos

Montar um currículo de customer success pode parecer complicado sem as orientações certas. Sabemos que é normal ter dúvidas sobre o formato ideal, as seções indispensáveis e as melhores habilidades para destacar — e é exatamente para isso que estamos aqui. Ao criar um currículo de customer success bem organizado e atrativo, você aumenta suas chances de ser chamado para entrevistas e conquistar a vaga desejada. Neste artigo, vamos lhe explicar tudo para que você crie um currículo de sucesso para uma vaga de profissional de customer success. Apresentaremos todas as seções, das obrigatórias às opcionais, e explicaremos como criar cada uma delas da maneira mais impactante e profissional.

Quais as seções de um currículo de customer success?

Um currículo é formado por várias seções, cada uma destacando um aspecto da sua carreira. Existem partes que são obrigatórias e outras que podem ser incluídas conforme a sua necessidade — e a escolha correta dessas seções faz toda a diferença para a sua candidatura.

Um currículo de customer success tem como seções obrigatórias os detalhes pessoais, resumo profissional, experiência profissional, formação e habilidades.

Dados pessoais

Os detalhes pessoais são a primeira seção de um currículo de customer success e fornecem informações sobre quem você é e como pode ser contatado. Existem três informações obrigatórias: seu nome e sobrenome, número de contato e endereço de e-mail. Além disso, você pode incluir outras informações, como o endereço, nacionalidade, link para o portfólio ou LinkedIn, etc. Alguns cuidados simples para essa seção podem fazer toda a diferença:

• Use um e-mail profissional contendo seu nome e sobrenome, evitando e-mails engraçados.
• Confira todos os dados antes de enviar o currículo para ter certeza de que o recrutador conseguirá falar com você.
• Insira o link para seu LinkedIn para facilitar o acesso ao seu histórico profissional e potencializar o networking.

Sugerimos que você não inclua dados que não contribuem para a sua candidatura, como estado civil, religião, gênero, idade ou número de documentos pessoais no currículo de profissional de customer success.

Resumo

Chamado também de perfil profissional, o resumo profissional tem uma localização privilegiada no currículo de customer success, pois aparece logo depois das informações pessoais. Essa posição dá a ele o potencial de atrair a atenção do recrutador logo de início. O resumo serve para sintetizar seus pontos fortes e sua bagagem profissional. Porém, você pode optar por um objetivo profissional, que permite que você dê ênfase exclusivamente às suas metas e intenções para o futuro.

Siga essas recomendações para elaborar um resumo profissional de qualidade:

• Mantenha-o curto, entre 3 e 5 linhas.
• Use dados para evidenciar suas realizações.
• Ajuste o conteúdo para cada vaga desejada.
• Evite expressões informais e mostre confiança.

Um bom resumo profissional enfatiza os atributos mais importantes para a posição e destaca os melhores traços de um profissional de customer success. É fundamental que o restante do currículo comprove os detalhes mencionados aqui. Aqui está um exemplo de bom resumo profissional que incorpora as características referidas:

Veja acima um exemplo de resumo profissional que precisa de melhorias. Veja o que torna um resumo profissional fraco:

• Falta de resultados mensuráveis.
• Declarações vagas que não dizem muito.
• Ausência de diferenciais que chamem a atenção.

Experiência laboral

A seção de Histórico ou Experiência Profissional no currículo de customer success serve para detalhar os empregos anteriores do candidato. Costuma-se listar as funções em ordem cronológica reversa, começando pelo trabalho mais recente. Para cada posição, informe a empresa, cargo, local e período. Depois, descreva suas principais responsabilidades e conquistas em itens, enfatizando números e impactos sempre que possível. Experiências muito antigas, pouco relevantes ou de curtíssima duração podem ser omitidas para tornar o documento mais focado no essencial.

A forma de apresentar essa seção depende da sua senioridade:

• Iniciante: Evidencie estágios, projetos acadêmicos e outras habilidades que possam ajudar.
• Intermediário: Destaque responsabilidades assumidas e conquistas que mostrem crescimento.
• Sênior: Concentre-se em competências de liderança, visão estratégica e resultados de maior porte.

Na seção de experiência profissional, priorize os empregos mais relevantes e destaque suas conquistas em cada um. Para chamar a atenção dos recrutadores, relacione suas realizações com as competências citadas na descrição da vaga e evidencie o impacto que causou por meio de números e resultados concretos. Confira o exemplo a seguir para entender como apresentar uma boa seção de experiência profissional:

Veja acima um exemplo de experiência profissional de baixa qualidade. Veja o que prejudica a qualidade da seção de experiência profissional:

• Não apresentar resultados concretos.
• Usar textos vagos e sem detalhes.
• Acrescentar cargos que não contribuem para o perfil desejado.

Educação

A seção de educação ou formação do currículo de customer success mostra sua trajetória acadêmica e os cursos formais que concluiu. Ela é essencial para provar que você tem a qualificação técnica ou teórica para a vaga. Além disso, reforça sua capacidade de foco e aprendizado — características muito valorizadas pelos recrutadores.

Você não precisa, necessariamente, de uma graduação para ser profissional de customer success, mas apresentar certificações pode aumentar muito suas chances. Cursos como Certificação CCSM nível 1 e Certificação CCSM nível 2 mostram preparo e dedicação. Os cursos nessa área são ótimos para desenvolver competências práticas como relacionamento com clientes e análise de dados.

Na hora de estruturar a formação acadêmica no currículo de profissional de customer success, organize os dados da formação mais recente para a mais antiga. Isso facilita a leitura e destaca seus estudos mais relevantes.

Para cada formação recomenda-se incluir:

• Nome da instituição e localidade
• Nome do curso ou diploma
• Período de estudo
• Notas ou distinções (se aplicável)
• Tese ou projetos acadêmicos (opcional)
• Cursos e certificações extras (opcional)

A formação acadêmica apresentada no currículo deve ser estratégica: inclua apenas o que realmente agrega valor à sua candidatura. O ensino fundamental e médio podem ser omitidos, exceto se forem sua única formação.

Candidatos sem experiência podem destacar conquistas acadêmicas, como prêmios ou projetos. Para quem já tem uma carreira consolidada, cursos de atualização e certificações fazem toda a diferença.

Habilidades

As competências ou habilidades são fundamentais em qualquer currículo de customer success, pois destacam seu perfil e demonstram que você possui as qualificações exigidas. Competências como análise de dados e resolução de problemas são essenciais para se destacar na vaga. Existem dois tipos principais de habilidades: as técnicas e as comportamentais, que serão detalhadas a seguir.

Competências/habilidades técnicas (hard skills)

As habilidades técnicas, ou hard skills, correspondem a competências específicas e mensuráveis exigidas para atuar como profissional de customer success. São desenvolvidas por meio de aprendizado formal e experiência prática, e podem ser comprovadas de forma objetiva. Essas habilidades são fundamentais em uma candidatura, pois provam ao recrutador que você tem o conhecimento necessário para atender às demandas do cargo.

Para listar as hard skills no seu currículo de customer success, dê preferência à qualidade. O recomendado é ter entre duas e cinco habilidades que sejam pertinentes e diretamente ligadas à vaga, correspondendo ao que a organização busca. Uma competência técnica eficaz é bastante específica, útil para a função e pode ser medida, ao contrário de uma competência fraca que é vaga ou abrangente demais. No caso dos candidatos juniores, é aceitável, e até esperado, que listem habilidades técnicas um pouco mais amplas, como a capacidade de usar ferramentas de uso geral. Já para os profissionais seniores, as habilidades técnicas devem ser altamente especializadas, complexas e provar um conhecimento profundo em campos específicos.

As melhores competências técnicas para incluir no currículo são aquelas que se alinham diretamente com os requisitos da vaga e que oferecem valor imediato, ou seja, que você pode aplicar desde o primeiro dia no novo emprego.

Veja a seguir uma seleção de hard skills que se destacam para um currículo de customer success:

Habilidades pessoais ou comportamentais (soft skills)

As habilidades pessoais ou habilidades comportamentais, também conhecidas como soft skills, são competências relacionadas à forma como uma pessoa se comporta, comunica e interage com os outros no ambiente de trabalho. Elas incluem características como empatia, trabalho em equipe, resiliência, adaptabilidade, pensamento crítico e gestão do tempo. Ao contrário das habilidades técnicas, específicas de determinada função, as habilidades comportamentais são transversais e aplicáveis em diferentes contextos profissionais.

Cada vez mais valorizadas, as habilidades comportamentais permitem que os recrutadores antevejam como será sua atuação no dia a dia do trabalho. Listá-las no currículo de customer success mostra que você está atento às demandas atuais do mercado e conhece bem seus pontos fortes.

Uma habilidade comportamental se destaca quando tem relação com a vaga e é demonstrada por vivências reais. Caso contrário — se for vaga ou não corresponder ao perfil — pode até prejudicar a imagem do candidato. No currículo de customer success, procure mencionar de três a cinco soft skills relevantes. Enquanto perfis juniores podem se apoiar em características mais gerais, espera-se que profissionais mais experientes apontem habilidades pessoais específicas, refletindo senioridade e profundidade profissional.

Abaixo, você encontra uma seleção de soft skills essenciais para atuar como profissional de customer success com sucesso:

Competências linguísticas

Incluir suas habilidades linguísticas no currículo de customer success é cada vez mais estratégico em um mercado de trabalho globalizado. Falar idiomas não só aumenta as suas chances de atuação em empresas multinacionais, como também evidencia sua capacidade de adaptação e interesse por diferentes culturas, qualidades altamente valorizadas pelos recrutadores.

Indicar suas habilidades com idiomas de forma clara no currículo pode fazer a diferença em áreas como tecnologia, educação, saúde, comércio e turismo. O ideal é criar uma seção separada chamada “Idiomas” e incluir ali o nível de conhecimento de cada língua, além de certificações oficiais, como TOEFL ou DALF, para reforçar sua credibilidade.

Há várias maneiras de indicar seus idiomas no currículo. A mais simples é usar básico/intermediário/avançado à frente do idioma. Veja aqui um exemplo:

• Inglês: Avançado
• Espanhol: Intermediário
• Francês: Básico

O CEFR é uma das formas mais aceitas para classificar seu nível em línguas estrangeiras. Veja abaixo os níveis e o que significam:

• A1: Uso de frases muito básicas e familiares.
• A2: Comunicação em situações simples e diretas.
• B1: Boa compreensão de temas do dia a dia.
• B2: Interação fluente com nativos.
• C1: Expressão clara em contextos exigentes.
• C2: Compreensão total e fala altamente fluente.

Certificações e cursos

Embora opcional, a seção de certificações, cursos e licenças pode agregar muito valor ao seu currículo de customer success. Nela, são listadas formações complementares à educação formal, como treinamentos específicos e especializações relevantes para a área. Para quem atua como profissional de customer success, cursos como Certificação Gainsight nível 1 são um diferencial importante. Eles mostram que o profissional domina habilidades relevantes e está atualizado com as demandas do mercado. Currículos personalizados têm mais impacto. Por isso, sempre que for se candidatar, inclua os cursos e certificações mais relevantes para a vaga em questão — isso pode ser o diferencial na sua seleção.

Aqui está um conjunto de cursos adequados para um currículo de customer success:

Outras seções relevantes

Apresentamos acima todas as seções obrigatórias. Porém, você sabia que existem outras seções que podem adicionar valor ao seu currículo, caso ainda tenha espaço? A seguir, mostramos a você as seções opcionais e como adicioná-las ao seu currículo de customer success. Se quiser se aprofundar ainda mais, acesse nosso Centro de Carreiras, onde explicamos com mais detalhes cada parte do currículo e da carta de apresentação.

Hobbies/interesses

Os hobbies e interesses podem agregar valor ao seu currículo de customer success, sobretudo se você está iniciando a carreira ou buscando estágios. Eles revelam aspectos do seu perfil que vão além da formação acadêmica e podem chamar a atenção do recrutador. Inclua hobbies quando eles demonstram competências valorizadas no trabalho, como:

• Trabalho em equipe: esportes coletivos, grupos de teatro.
• Liderança: capitão de equipe, organizador de eventos.
• Resolução de problemas: programação, xadrez.
• Criatividade: escrita, design gráfico, fotografia.
• Gestão de tempo/organização: voluntariado, gestão de projetos pessoais.

Evite listar hobbies que não agreguem valor ao seu currículo de customer success ou que possam ser vistos negativamente. Exemplos incluem "assistir televisão" e "jogar videogame" (a menos que seja relevante para um setor específico, como o desenvolvimento de jogos), ou atividades que não mostram iniciativa ou desenvolvimento de competências.

Conquistas + Prêmios

Conquistas e prêmios são ótimos aliados no currículo de customer success, principalmente quando refletem habilidades valorizadas para o cargo, como liderança, inovação ou superação de metas. Mesmo em áreas técnicas, esse tipo de reconhecimento mostra que você vai além do básico e entrega resultados consistentes. Organizar suas conquistas em uma seção própria facilita a leitura e dá o destaque merecido a esses diferenciais. O criador de currículos do Jobseeker já inclui esse campo, permitindo que você apresente seus prêmios com clareza e profissionalismo.

Voluntariado

A seção de trabalho voluntário vem ganhando destaque em currículos, pois revela não apenas engajamento social, mas também competências como empatia, organização e resiliência — qualidades altamente valorizadas em qualquer currículo de customer success. No caso de um profissional de customer success, você pode adicionar essa seção mencionando a organização, o período de trabalho, a função desempenhada e um pequeno resumo das ações realizadas.

Seção de referências

A seção de referências no currículo de customer success fornece contatos de pessoas que podem atestar suas qualidades. Ela só deve ser adicionada se solicitada na descrição da vaga. Se não houver menção, é melhor guardar esse espaço para outros elementos. É fácil preencher essa seção: insira o nome da referência, o tipo de vínculo (ex: coordenador anterior) e um meio de contato. E nunca se esqueça de pedir autorização antes de mencioná-la no currículo.

Melhores verbos de ação para um currículo de customer success

Dar preferência a verbos de ação no currículo, como “criar”, “analisar” ou “transformar”, é uma estratégia eficaz para destacar seus feitos. Essas palavras demonstram que você foi protagonista nas atividades, e não apenas um executor. Isso valoriza suas conquistas e mostra proatividade ao recrutador. Aqui estão exemplos dessas palavras:

Currículo de customer success - exemplo

Agora que já exploramos todas as seções obrigatórias e opcionais de um currículo de customer success, lembre-se: o mais importante é personalizar o documento conforme a vaga desejada. Um currículo bem feito aproxima você da vaga desejada. Convidamos você a analisar agora um modelo de currículo para profissional de customer success.

Se você não tem certeza de como ficaria seu currículo em apenas uma página, confira nossos exemplos de currículo para se inspirar.

Como adaptar o currículo para ATS

ATS é a sigla para Applicant Tracking System, um tipo de software usado por recrutadores para organizar e filtrar currículos com base em critérios como palavras-chave e requisitos da vaga. O ATS serve para tornar o processo seletivo mais eficiente, destacando os perfis que melhor correspondem às exigências da posição.

As nossas dicas ajudarão você a preparar um currículo ATS otimizado, que atende aos critérios dos sistemas de seleção automatizados.

• Incorpore palavras-chave relevantes: Leia atentamente a descrição da vaga e insira no seu currículo de customer success as expressões mais importantes utilizadas, como nomes de habilidades ou requisitos acadêmicos.
• Opte por um layout limpo: Evite o uso excessivo de gráficos, tabelas ou colunas, que dificultam a leitura automática. Um currículo de customer success simples é mais eficaz.
• Adote títulos tradicionais: Utilize nomes de seções como “Formação Académica”, “Experiência Profissional” e “Competências” para facilitar a leitura automática.
• Evite siglas desconhecidas: Prefira colocar o nome completo e, se necessário, a sigla entre parênteses.
• Salve em formato compatível: Envie o currículo em .docx ou .pdf (somente texto) para garantir a leitura correta.

Crie o seu currículo com um dos modelos de currículo do Jobseeker aprovados por especialistas em RH, 100% compatíveis com ATS, e garanta que o seu currículo seja visto — não descartado.

Currículo de customer success: Principais conclusões

Um currículo de customer success bem estruturado é uma ferramenta poderosa para quem busca destaque em processos seletivos. Seguindo as recomendações deste conteúdo — desde a personalização por vaga até o uso de dados concretos — você transmite profissionalismo e competência. Mais do que relatar experiências, o currículo deve demonstrar como você pode gerar valor para o empregador. Além disso, é fundamental personalizar o documento de acordo com o nível de experiência e as exigências da vaga. Use palavras-chave estratégicas, mantenha uma formatação clara e organize as seções de modo a facilitar a leitura e a análise pelos sistemas ATS. Não subestime a importância de fazer revisões cuidadosas para evitar erros e garantir que todas as informações estejam atualizadas e alinhadas ao cargo desejado.

Por fim, lembre-se de que um currículo bem elaborado é apenas o primeiro passo. Complemente-o com uma carta de apresentação convincente e dê um passo mais próximo do sucesso. Com o Jobseeker, você pode criar esses dois documentos facilmente e com o mesmo estilo. Não adie mais: crie já uma candidatura vencedora!

Fontes:

1. Instituto de Desenvolvimento do Trabalho (IDT), Governo do Ceará, Saber elaborar um bom currículo pode fazer diferença na hora de buscar por uma vaga de emprego
2. Jobseeker, Tendências e estatísticas de recursos humanos