Currículum de teleoperador

Para hacerse un lugar en un mercado laboral tan competitivo como el de la industria de servicios, un teleoperador debe tener habilidades actualizadas y un historial laboral relevante. El mejor currículum de teleoperador para pasar a la entrevista es aquel que relaciona tus experiencias pasadas y habilidades adquiridas con los requisitos del puesto vacante. Exploremos el paso a paso para escribir un CV efectivo para una vacante de teleoperador.

Partes básicas de un CV de teleoperador

La receta infalible para hacer un currículum para call center exitoso consiste en incluir información precisa y relevante, organizar el documento en secciones bien delimitadas y escoger un diseño que luzca pulido y profesional. La experiencia, las habilidades y los logros son las estrellas indiscutidas para ser contratado. Cuando careces de experiencia extensa o relevante en la industria de servicios, lo ideal es adaptar cada apartado de tu CV de teleoperador al trabajo deseado, sin mentir ni exagerar. Asegúrate de enfocarte en las competencias, certificaciones y habilidades blandas que sí tienes y no en la experiencia que te falta. Un perfil personalizado aumenta las chances de ser contratado sin poseer mucha experiencia.

Según cuál sea la experiencia, el empleo y las circunstancias del candidato, es posible elegir entre los modelos de CV cronológico (resalta la trayectoria), funcional (destaca habilidades) o combinado. Sin embargo, tu currículum para call center siempre debe contener tus datos de contacto, experiencia laboral, educación y habilidades, incluso si cambia el orden entre secciones.

Encabezado

La primera sección de un CV se denomina "Encabezado" y es fundamental para aumentar el atractivo visual y la claridad del documento. Un encabezado impactante incluye tu nombre, teléfono, correo electrónico y dirección, pero también presenta otra información relevante para el empleo, como tu profesión o cargo, y enlaces hacia LinkedIn u otras redes profesionales. Si decides poner un título dentro del encabezado, asegúrate de que esta breve oración destaque tu mayor valor, por poner un caso, "teleoperador junior con sólidas habilidades de comunicación clara y concisa".

Escoge un diseño en el que el encabezado de tu currículum capte miradas a través del uso de color, formas e íconos, siempre dentro de un estilo profesional y cuidado.

Perfil profesional

El perfil, o "sobre mí", es una sección optativa que se coloca en la parte superior del CV para captar la atención del responsable de contratación. Realmente vale la pena escribir un perfil poderoso que señale que cumples con la experiencia, las certificaciones y las habilidades que requiere el cargo de teleoperador. Este breve extracto puede estar orientado a presentar hitos y logros de tu trayectoria académica o laboral, lo que se conoce como "Perfil", o bien a expresar tus metas profesionales o tus motivos para postularte, lo que se denomina "Objetivo". Muchos candidatos deciden combinar ambos apartados para mostrar cómo quieren emplear habilidades y experiencias del pasado para conseguir resultados concretos a futuro.

El perfil funciona como una presentación resumida de quién eres, qué tienes para ofrecer y, si incluyes una meta profesional, hacia dónde te diriges. Mencionar en este resumen resultados cuantificables y competencias aplicadas en roles anteriores aumenta notablemente el impacto positivo y persuasivo de tu CV de teleoperador.

Invertir tiempo y esfuerzo para crear un perfil de teleoperador adaptado en función de palabras claves del anuncio laboral aumenta tus chances de superar los softwares de reclutamiento, impresionar al reclutador y llegar a la entrevista. A continuación, te presentamos un ejemplo de perfil que puedes usar como inspiración para crear el tuyo y adaptarlo al empleo que te interesa.

El ejemplo de perfil para currículum de teleoperador que incluimos arriba muestra lo que no debes hacer a la hora de crear esta sección, ya que tu candidatura probablemente sería descartada. Cuando el currículum empieza con un perfil profesional impreciso, que menciona habilidades y experiencias generales, siendo algunas irrelevantes para la oferta laboral, todo el documento pierde fuerza. Si no es posible crear una sección "Sobre mí" realmente personalizada, es mejor excluirla del CV.

Experiencia laboral

Un teleoperador que desea sobresalir entre los demás candidatos debe crear una sección de experiencia para su CV que refleje sus empleos, pasantías o actividades voluntarias que mayor relación tienen con la oferta actual. Para poner el foco en la situación laboral actualizada y el desarrollo profesional en la industria de servicios, se recomienda seguir un orden cronológico inverso. Para captar la atención de los reclutadores y superar los filtros ATS, un teleoperador debes presentar cada cargo con claridad, incluyendo título, empresa o institución, ubicación y fechas. Lo esencial es elegir únicamente las experiencias y logros que tengan una relación directa con el puesto al que aspiras, dejando fuera lo que no aporte valor.

Optimiza el espacio en el currículum incluyendo de manera concisa los cargos y las tareas relevantes para el puesto de teleoperador o teleoperadora, por ejemplo, registrar incidencias de usuarios o atender llamadas entrantes, respaldadas por logros. Esto dará como resultado una sección adaptada, que realza tus fortalezas y cautiva al reclutador. Las listas interminables de responsabilidades aburren al responsable de contratación y pierden fuerza.

Una sección de experiencia efectiva destaca por la presencia de logros y habilidades que evidencian el desempeño óptimo en los empleos previos más relevantes. Asimismo, aparecen palabras claves basadas en el anuncio laboral para garantizar la compatibilidad del CV de teleoperador con los ATS y generar interés en el reclutador. Puedes ver un buen ejemplo de experiencia para tu currículum debajo. ¡Úsalo para inspirarte y crear tu propia sección!

Evita el lenguaje genérico y la ausencia de logros que se aprecian en el modelo de experiencia anterior, ya que es una clara muestra de lo que no se debe hacer si quieres cautivar al reclutador con tu CV de teleoperador. Los enunciados demasiado generales, la falta de logros cuantificables y los empleos irrelevantes le quitan atractivo a tu experiencia.

Habilidades

Las habilidades en el currículum son esenciales, ya que los reclutadores de hoy en día están interesados en lo que un teleoperador sabe hacer a nivel técnico y en cómo se comporta en el lugar de trabajo en cuanto a personalidad y actitudes. Dado que las habilidades requeridas cambian todo el tiempo, tu currículum debe incluir aquellas más relevantes y actualizadas según la oferta laboral, por ejemplo, empatía con clientes y dominio de herramientas CRM. Los reclutadores valoran dos tipos de habilidades: las técnicas, que son específicas para tu rol de teleoperador, y las personales, que implican aspectos de tu carácter y modo de ser.

Habilidades técnicas

Las habilidades técnicas, del inglés "hard skills", son aquellas competencias y conocimientos adquiridos y perfeccionados mediante el estudio o la práctica para cubrir óptimamente un cargo de teleoperador o teleoperadora. Además de ser particulares para la industria de servicios, por ejemplo, manejo de MS Office, son medibles, es decir, puedes clasificar tu nivel desde básico hasta avanzado. Además de crear una sección específica para tus mejores habilidades técnicas, aumenta el impacto de tu CV de teleoperador mediante una certificación importante, como Diploma en Gestión de Llamadas Entrantes o destacando en el perfil competencias sumamente valoradas. También pueden aparecer en la experiencia laboral como parte de la descripción de responsabilidades y logros. Es importante escoger entre cinco y seis habilidades técnicas excluyentes o deseables para el puesto de teleoperador, y especificar el nivel de dominio (principiante a avanzado), ya sea con palabras o elementos visuales. Si tienes muchas competencias técnicas, opta por las más actualizadas y que son tendencia.

Las habilidades técnicas solicitadas en la oferta laboral tienen un lugar preferencial en tu CV de teleoperador, pudiendo variar el nivel de dominio desde más básico o general para los candidatos junior hasta un grado experto para uno sénior. Para no exagerar ni mentir, considera medir tu nivel mediante certificaciones, test puntuales o pruebas prácticas.

Seguidamente, encontrarás habilidades técnicas comúnmente requeridas en la actualidad para cubrir un puesto de teleoperador dentro de la industria de servicios:

Habilidades personales

Las habilidades personales cobran cada vez mayor protagonismo en un currículum para call center. Son cualidades de tu personalidad que se transfieren al contexto laboral, aunque las hayas aprendido a lo largo de toda tu vida y en diversas experiencias. Si bien plantean ciertos retos al momento de medirlas, pueden ser valoradas mediante la observación, la retroalimentación y la autopercepción. Las empresas y los reclutadores valoran las habilidades "blandas" porque se asocian con el cumplimiento de objetivos laborales, buenas relaciones entre el equipo y mayor productividad. Mientras que para un teleoperador júnior, las habilidades de curiosidad, motivación por aprender y dinamismo son muy valoradas, los puestos sénior requieren de liderazgo, gestión y negociación.

En cada sector siempre hay "soft skills" que son tendencia. Aunque está muy bien tenerlas en cuenta, tu principal guía para saber cuáles son las mejores habilidades personales para tu CV de teleoperador es identificar las que constituyen requisitos en la oferta laboral. Analizando tu solidez en una y en otra, podrás destacar primero las que son típicas de tu personalidad o modo de ser. Las habilidades personales que son intrínsecas a un puesto de teleoperador suman mucho valor al perfil y a la sección específica de “Habilidades” del currículum. Asimismo, en la experiencia laboral se hace alusión directa a estas capacidades mediante el uso de poderosos verbos de acción, por ejemplo, comunicar, capacitar, organizar o liderar, mientras que en “Cursos y certificaciones” se pueden resaltar talleres de comunicación, trabajo en equipo, etc.

Descubre aquí debajo algunas habilidades personales relevantes para un puesto de teleoperador:

Educación

El apartado de "Formación" en el CV es indispensable para postularse a un puesto de teleoperador. Siempre que sea posible, es importante adaptar esta sección al empleo, pero, si este no fuera el caso, igual merece la pena demostrar tu capacidad, compromiso y disciplina para cursar, completar y actualizar tus estudios.

Puedes desempeñarte perfectamente como teleoperador o teleoperadora sin ningún título concreto, pero para acceder a mejores empleos y ascender es clave obtener alguna certificación, por ejemplo, Certificación en Técnicas de Televenta. También existen cursos cortos que evidencian el dominio de habilidades técnicas relevantes, como gestión de llamadas entrantes.

Además de la denominación del programa académico, agrega la fecha de inicio o fin (o la aclaración “en curso”), la institución y la ciudad. Para hacer más evidente tu progresión académica, selecciona dos o tres antecedentes de tu educación significativos para el puesto de teleoperador y ordénalos de forma cronológica inversa.

Incluye premios y logros educativos, por ejemplo, una beca o la realización de una tesis notable, para potenciar la sección de formación de tu currículum. Utilizar viñetas para destacar estos hitos permite aprovechar bien el espacio y garantizar una organización impecable compatible con ATS.

Certificaciones, cursos y licencias profesionales

Cuando la sección de formación académica no es suficiente para incluir tus programas de estudio relevantes en la industria de servicios, te conviene dedicar un espacio para cursos y certificaciones en tu CV. Aquí puedes mencionar cursos cortos, talleres, permisos profesionales y otras acreditaciones que enaltezcan tu postulación para teleoperador o teleoperadora.

La función principal de las certificaciones en tu currículum para call center, por ejemplo, Diploma en Gestión de Llamadas Entrantes, es cautivar al reclutador al demostrar credibilidad en tu dominio de habilidades específicas, así como una formación y actualización constantes. Como resultado, tienes más chances de conseguir una entrevista. Dado que un buen CV de teleoperador debe ser adaptado al empleo, las certificaciones, las licencias y los cursos tienen que ser relevantes. Si tienes muchas acreditaciones, selecciona de una a tres en función de si son novedosas o no, las has renovado recientemente (algunas tienen un "vencimiento") o tienen menos de cinco años, y el grado de dificultad para obtenerlas (básico a experto). Inclúyelas citando el nombre, la fecha y la institución.

A continuación, te mostramos cómo crear una sección efectiva de certificaciones para tu currículum para call center y así realzar tu solicitud para la industria de servicios:

Idiomas

La inclusión de idiomas en el CV es algo típico porque, tanto si son una herramienta básica para ejercer el rol de teleoperador al que aspiras o no, suman valor y demuestran habilidades culturales, intelectuales y de comunicación. Una sección de idiomas para tu currículum de teleoperador permite destacar fácilmente tu nivel en lenguas extranjeras, pero el perfil es ideal para presentar tu bilingüismo cuando la oferta laboral lo amerita. Asimismo, en tu experiencia, voluntariados o actividades extracurriculares, vale la pena mencionar programas de intercambio o actividades del día a día como teleoperador que implicaron el uso de más de una lengua.

Una posible forma de definir el nivel de manejo de cada uno de los idiomas que hablas en tu CV de teleoperador es clasificarlo en básico, intermedio, avanzado o bilingüe, por poner un caso:

• Español: Nativo
• Inglés: Avanzado
• Francés: Intermedio
• Alemán: Básico

Si las responsabilidades del cargo de teleoperador o teleoperadora implican interactuar en un idioma extranjero o requieren que seas nativo del español, destacar tu manejo de lenguas usando las categorías del Marco Común Europeo de Referencia da prestigio y credibilidad a tu candidatura.

Los niveles A (A1 y A2) son básicos, los B (B1 y B2) intermedio e intermedio-avanzado, y los C (C1 y C2) denotan un nivel experto o nativo, respectivamente. Por poner un caso:

• Español: C2
• Inglés: C1
• Francés: B2
• Alemán: A2

Secciones adicionales

Cuando dispones de espacio en tu currículum de teleoperador, puedes aprovecharlo con las secciones adicionales. Se trata de cursos, aficiones, intereses, voluntariados, proyectos personales y logros, sobre los que puedes hallar información útil en nuestro Centro de Carreras. Un teleoperador puede cautivar al reclutador al brindar más detalles de su personalidad, gustos y habilidades adquiridas en el ámbito extralaboral al incluir una o más secciones adicionales.

Aficiones e intereses

Las aficiones en el currículum enriquecen tu postulación para un puesto de teleoperador en las siguientes situaciones:

• Poca experiencia
• Estudiante
• Pasante
• Relación directa entre el pasatiempo y el empleo deseado

Voluntariados

Los voluntariados en el currículum resultan muy llamativos si se presentan de forma adecuada y no solo por evocar cualidades positivas. Un teleoperador sin experiencia puede demostrar a través de labores voluntarias habilidades transferibles adquiridas en un rol determinado. Además si el trabajo es relevante para el empleo de teleoperador deseado, cuenta como experiencia no laboral. Dado que el espacio en tu currículum de teleoperador es reducido y que menos elementos tienden a mantener más la fuerza y la relevancia, los voluntariados no deben ser más de dos. Colócalos en orden inverso según su fecha, menciona el nombre de la organización, la ciudad (o si fue una iniciativa virtual) y tus principales funciones con sus logros más significativos.

Referencias

Las referencias ya no constituyen una sección básica para un currículum de teleoperador y solamente aportan valor si han sido requeridas en el anuncio de empleo. De ser así, tienes que colocarlas en una página separada, aunque con el mismo formato y diseño del resto del CV. Una vez que has decidido quienes podrían ser buenas referencias para tu solicitud de teleoperador, pídeles su consentimiento y asegúrate de que van a hablar bien de ti. Luego, crea una sección con una a tres referencias, mencionando el nombre, el teléfono, el correo electrónico y el tipo de relación laboral o académica que te unió a cada persona.

Verbos de acción ideales para un CV de teleoperador

Para aprovechar al máximo el espacio, hay palabras y expresiones que vale la pena usar en tu currículum para la industria de servicios porque transmiten habilidades, logros y motivaciones. Los verbos de acción en la experiencia laboral de teleoperador o teleoperadora se pueden colocar en primera persona, por ejemplo, "lideré", o bien de forma sustantivada, a saber, "liderazgo". También es posible variar los tiempos verbales, escribiendo logros y responsabilidades actuales en presente y las de empleos anteriores en pasado. Por último, para maximizar el efecto persuasivo de los verbos poderosos, conviene usar la estructura (verbo) + (acción) + (resultado o alcance).

Observa la lista de verbos de acción y elige los mejores para la experiencia laboral de tu currículum para la industria de servicios:

Ejemplo de CV de teleoperador

Ahora que ya sabes cómo ordenar y completar las secciones de tu currículum para call center, presta atención al siguiente ejemplo organizado y de buen gusto estético. Te será útil para inspirarte en el proceso de crear tu propio CV de teleoperador.

Utiliza como guía nuestros ejemplos de currículum de una página para tomar ideas en cuanto a la organización de secciones, el uso de viñetas y mucho más.

ATS

Los reclutadores utilizan los ATS como herramienta para optimizar y agilizar el proceso de contratación. Estos softwares se valen de filtros predeterminados por RR. HH. para evaluar qué CVs cumplen con estos criterios y pasan a la siguiente etapa y cuáles no. Por supuesto, sólo avanzará un CV adaptado para ATS. Los Sistemas de Seguimiento de Candidatos (ATS) organizan, clasifican y puntúan las candidaturas según la idoneidad para facilitar la labor del reclutador. Si integran la IA, también son capaces de analizar logros, competencias y estudios en relación con la solicitud global, no sólo basándose en palabras claves.

Crear un currículum de teleoperador compatible con los ATS es crucial para avanzar en el proceso de selección y, por eso, debajo te dejamos los mejores consejos para lograrlo:

• Básate en palabras claves de la convocatoria laboral para tener éxito superando los filtros de los softwares ATS. Destaca logros numéricos para alcanzar las primeras posiciones en los ranking de candidatos.
• Usa títulos simples y descriptivos en tu CV de teleoperador. Destaca el encabezado y titula cada sección para facilitar el escaneo del ATS.
• Usa uno o dos tipos de letras que sean sencillos y legibles, por ejemplo, Verdana, Arial o Georgia. Esto permite que los ATS puedan escanear el texto de tu CV con facilidad.
• Evita el exceso de elementos decorativos, tales como fotos, gráficos o barras de colores. Los ATS no pueden leerlos y podrían perjudicar tu postulación. Las viñetas sí son beneficiosas para ordenar la información y evitar los grandes bloques de texto.
• Usa formatos de archivos compatibles para la lectura automatizada de los ATS, como PDF o .DOCX. No elijas los tipos .PNG, .JPG o PDF con imagen escaneada porque no pueden ser leídos por estos softwares.

Construir una postulación efectiva para un cargo de teleoperador supone considerar múltiples factores y variables, pero crear un CV de teleoperador apto para ATS es más rápido y sencillo de lo que piensas. Selecciona una de nuestras plantillas de currículum validadas por Recursos Humanos y compatibles con estos softwares, y asegúrate de que la estructura y el formato de tu CV no serán un problema para los ATS. Cada frase introducida en las plantillas de Jobseeker tendrá la disposición y el espacio ideales para ser altamente legibles.

Puntos clave sobre tu currículum de teleoperador

Crear un currículum efectivo para la industria de servicios no es una tarea sencilla, pero es posible cautivar al reclutador redactando una solicitud adaptada en función de palabras claves del anuncio de empleo. Además de las secciones básicas, es decir, la información personal, la experiencia, la formación académica y las competencias, un teleoperador puede decidir escribir un perfil impactante o crear un encabezado llamativo para que su currículum cause una grata impresión.

Jobseeker facilita la búsqueda de empleo al proporcionar plantillas que garantizan que tu currículum tendrá un diseño impecable y un formato limpio y pulido. Además, sus ejemplos de CV funcionan como guías perfectas para crear tu propia versión compatible con ATS y reclutadores exigentes.

Referencias:

1. Universidad Oberta de Catalunya (UOC), ¿Cómo hacer un buen currículum sin experiencia laboral?
2. Jobseeker, Tendencias y Estadísticas de RR. HH.