Exemple de CV de téléconseiller

Tâche essentielle de la recherche d'emploi, la création du CV demeure un exercice qui peut être compliqué pour certains candidats. Avec notre article, vous apprendrez à valoriser votre profil pour construire un CV de téléconseiller idéal pour le poste ciblé. Identifions en premier lieu les rubriques clés du CV pour créer un document conforme aux attentes des chargés de recrutement pour un poste de téléconseiller.

Les rubriques essentielles d'un CV de téléconseiller convaincant

Avant même de rédiger les différentes rubriques de votre CV de téléconseiller, le plus important est d'avoir en tête leur objectif : convaincre de votre adéquation pour l'emploi souhaité.

Chaque CV comporte des éléments spécifiques, indépendamment du profil du candidat, que vous devrez intégrer pour répondre aux attentes des recruteurs et des entreprises.

L'en-tête du CV : la première impression

L’en-tête du CV est ce que le recruteur verra en premier en découvrant votre CV. Assurez-vous donc de vérifier les informations que vous y incluez. Il doit mentionner :

• votre adresse e-mail incluant nom et prénom ;
• votre numéro de téléphone ;
• votre adresse postale ;
• un lien vers votre profil LinkedIn.

Lien vers un portfolio, permis spécifique ? Pensez à l’ajouter à l’en-tête de votre CV de téléconseiller. Cela donnera des informations supplémentaires au recruteur permettant de mieux qualifier votre profil.

Le profil personnel

Le profil personnel est une catégorie du CV placée juste sous l’en-tête, aussi appelée accroche ou objectif professionnel. L’intérêt de l’inclure à votre CV de téléconseiller est sa capacité à attirer l'attention du lecteur au premier coup d’œil en quelques lignes. L’objectif professionnel diffère du profil personnel en ce sens qu'il est axé sur le futur. Il donne des indications sur vos ambitions. Le profil, quant à lui, parle de votre parcours et des éléments qui pourraient être utiles pour un un téléconseiller.

Dans un profil personnel ou une accroche, vous devez inciter le lecteur à continuer la lecture du CV. Pour cela, incluez les informations qui lui sont utiles comme votre intitulé de poste, vos qualifications spécifiques pour l'emploi à pourvoir ou encore votre motivation.

Un profil personnel réussi est adapté à l’offre d'emploi et met en avant certaines des compétences clés requises pour les postes de téléconseiller, tout en laissant au recruteur une idée claire de vos qualités et de vos compétences individuelles.

Les CV les plus efficaces s’appuient également sur des éléments concrets pour étayer les affirmations qu’ils présentent. Découvrez un exemple ci-dessous vous montrant un profil personnel adapté à un poste de téléconseiller.

Mettre en valeur votre parcours professionnel

En parcourant la section Expérience professionnelle de votre CV, les recruteurs doivent pouvoir saisir le contenu des fonctions qui vous ont été attribuées, les tâches et les missions que vous pouvez mener à bien dans le secteur de la relation client.

N’hésitez pas à y souligner vos résultats obtenus sur un poste de téléconseiller. Les expériences sont à énumérer selon un ordre chronologique inversé. Indiquez pour chaque emploi occupé le nom de votre poste ainsi que celui de l'entreprise, les dates auxquelles vous avez travaillé (mois et année), ainsi que le lieu de travail. Créez une liste à puces de manière à indiquer les tâches confiées au cours de chaque expérience.

Il est également important d’adapter cette section du CV pour chaque candidature selon votre parcours.

Faites un tri parmi les tâches effectuées pour ne retenir que celles qui cadrent avec l'emploi auquel vous postulez. Si vous avez des résultats à citer, c'est encore mieux. Sans expérience, concentrez-vous sur les compétences acquises au cours de votre parcours de formation ou de vos activités extra-scolaires. Lisez notre exemple ci-dessous pour vous faire une idée d'une catégorie Expérience professionnelle bien conçue sur un CV.

L’exemple ci-dessus est une illustration de divers pièges à éviter dans la rédaction de la section Expérience professionnelle de votre CV de téléconseiller. Manque d'expérience pertinente, mauvaise rédaction, formulations vagues… Ce sont autant d’éléments qui caractérisent une mauvaise rubrique Expérience professionnelle.

La rubrique Compétences : un atout de votre CV

Les compétences, qu’elles soient techniques ou comportementales, sont essentielles pour tout téléconseiller au quotidien. C'est la raison pour laquelle vous devez soigner votre façon de les présenter sur votre CV. Pour que votre profil soit complet, vous devez mentionner aussi bien vos compétences techniques (exemples : maîtrise du logiciel de téléphonie VoIP ou maîtrise des protocoles de sécurité informatique), que vos qualités (exemples : résolution de problèmes ou adaptabilité). Ce sont des informations pertinentes pour un employeur potentiel.

Les compétences techniques

Les compétences techniques font référence à votre capacité à réaliser des tâches spécifiques. Vous avez pu les acquérir au cours de votre formation ou de votre expérience. Ce sont des compétences qui peuvent être évaluées. Elles sont la représentation de votre savoir-faire relatif à votre métier et au secteur de la relation client.

Faites avant tout une rubrique spécifique dans laquelle vous en noterez 3 à 5. Si vous le souhaitez, vous pouvez également intégrer ces compétences ailleurs dans votre CV de téléconseiller (le titre, l’objectif professionnel ou encore l’expérience professionnelle).

Opérez une sélection des compétences techniques que vous avez. Elles doivent être pertinentes pour l'emploi à pourvoir et maîtrisées. Cette sélection communique votre savoir-faire auprès des recruteurs et des employeurs.

Le meilleur choix de hard skills est celui qui vous permet de vous différencier des autres candidats grâce à un ensemble de compétences adaptées à l’offre d'emploi. Appliquez-vous à démontrer votre savoir-faire efficacement en sélectionnant ce que vous utiliserez si vous êtes recruté.

Inspirez-vous de nos exemples de compétences techniques clés à inclure à un CV de téléconseiller :

Les soft skills

Les compétences comportementales (soft skills en anglais), font référence à votre savoir-être.

Contrairement aux compétences techniques, elles ne sont pas mesurables de manière objective, mais elles donnent des indications sur votre personnalité et ont un impact sur votre façon de travailler et d'interagir avec vos collègues. Créez une section Soft skills sur votre CV, dans laquelle vous pouvez en inclure jusqu’à 5 qui soient utiles pour un téléconseiller. Vous pouvez opter pour d'autres titres comme Savoir-être ou Compétences interpersonnelles.

Le meilleur choix à faire s’agissant de sélectionner vos soft skills : celles qui vous donneront un avantage pour vos fonctions. Celles qui semblent cadrer avec la culture d’entreprise sont également les bienvenues. N'hésitez pas à demander à votre entourage de vous faire part des compétences comportementales que vous avez démontrées pour obtenir des idées pour cette rubrique de votre CV.

Sélectionnez des soft skills parmi nos exemples adaptés à un poste de téléconseiller :

Rubrique Formation : comment la présenter ?

Cette partie de votre CV donne aux recruteurs et employeurs potentiels les données de votre formation et de vos qualifications pour être de téléconseiller.

Aucun diplôme n'est requis pour la profession de téléconseiller. Nous vous conseillons néanmoins de mettre en évidence les cours suivis vous ayant permis d’acquérir des qualifications de type maîtrise des protocoles de sécurité informatique ou techniques de vente à distance. Par ailleurs, toute reconnaissance officielle (Professionnel en relation client multicanal par exemple) est un atout pour votre CV.

Les informations à donner sont les suivantes si vous incluez une formation : intitulé de la formation ou du cursus suivi, nom de l’établissement et ville, dates. Enumérez vos formations en partant de la plus récente. Chaque acronyme, qu'il s’agisse du diplôme ou du nom de l’établissement, doit être développé pour vous assurer qu'il soit compris du recruteur.

Si vous avez de nombreuses années d'expérience, la rubrique Formation a moins d'importance sur le CV et sera donc placée après l'expérience professionnelle. À l'inverse, les débutants et jeunes diplômés devront la placer avant. Si vous êtes en reconversion ou que vous avez suivi plusieurs cursus, incluez les plus pertinents pour le poste à pourvoir.

Valoriser les cours et certifications professionnelles sur le CV

Les certifications et les cours suivis sont un excellent moyen d’apporter de la crédibilité à votre CV. En tant que téléconseiller, mentionner vos certifications démontre au lecteur de votre document une reconnaissance de votre savoir-faire. Les certifications type Titre professionnel téléconseiller relation client et les cours suivis pour votre carrière vous octroient un avantage déterminant car ces éléments témoignent de votre maîtrise technique sur votre poste. Par ailleurs, ils communiquent également votre volonté de rester à jour quant aux évolutions de votre secteur d’activité.

Dans la section certifications de votre CV, listez les certifications et titres professionnels acquis. Veillez à bien indiquer le nom de la certification et la date d’obtention. Elles sont à noter de la plus récente à la plus ancienne.

Pour compléter votre CV, voici des exemples de cours et de certifications à inclure :

Présenter son niveau en langues sur un CV

Parler une ou plusieurs langues étrangères représente un atout pour votre CV de téléconseiller. Indispensables pour certains métiers, elles peuvent le devenir sur d'autres en fonction de votre évolution de carrière. C'est donc une information utile pour les employeurs.

Incluez les langues dans une rubrique indiquant votre niveau selon un système de gradation ou le Cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL). Les tests standardisés et/ou les titres de type TOEFL ou DELE sont les bienvenus.

En postulant dans votre pays d’origine, il n'est pas indispensable d’indiquer que vous maîtrisez la langue nationale. Si vous postulez à l’étranger ou si vous êtes bilingue et possédez des certifications, n’hésitez pas à mentionner toutes vos langues sur votre CV.

Il y a plusieurs façons de présenter vos capacités linguistiques sur votre CV. L’option classique comprend une liste des langues avec une indication du niveau correspondant :

• Japonais : intermédiaire
• Anglais : courant

L'utilisation d'une référence internationale comme le Cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL) est une bonne option pour mentionner vos langues étrangères sur le CV. Voici comment vous pouvez vous en servir :

• Italien : A1
• Allemand : A2

Rubriques additionnelles, lesquelles ajouter sur le CV ?

La personnalisation est l’une des clefs d'un CV réussi. Les rubriques optionnelles vous permettent de l’améliorer. La place sur le CV étant limitée, choisissez uniquement celles qui pourront valoriser votre CV de téléconseiller en lui apportant un élément positif. Retrouvez plus d'informations à ce sujet dans notre Espace carrière.

Hobbies et centres d'intérêt : ont-ils leur place sur le CV ?

Cela surprend mais les loisirs ont leur place sur votre CV et peuvent même vous aider à l’enrichir, notamment si vous avez un profil de téléconseiller débutant.

Retenez des hobbies répondant aux besoins de l'employeur. Par exemple, les activités qui demandent de la minutie peuvent indiquer votre rigueur ou votre haut niveau d’attention. Omettez les intérêts sujets à controverse et restez professionnel.

Activités bénévoles

Votre engagement en tant que bénévolat au sein d'une association peut figurer sur votre CV. Pour cela, il faut en faire ressortir la valeur ajoutée pour votre prochain emploi de téléconseiller. Cela peut être lié à l’environnement, au public concerné ou au poste que vous occupez. Mettez en avant les compétences développées qui pourraient intéresser votre employeur potentiel comme suit :

• titre de la fonction,
• organisme,
• période d'engagement,
• liste de vos principales responsabilités.

Comment mentionner ses références sur le CV

Peu utilisées en France, les références peuvent pourtant faire la différence en vous aidant à vous différencier. Il est inutile d'indiquer vos références directement sur le CV. Attendez qu'on vous les demande.

Liste de mots à intégrer à un CV de téléconseiller

L’emploi de mots forts sur le CV suscite l’intérêt des recruteurs. Insufflez du dynamisme à votre CV grâce à des termes liés au secteur de la relation client tels gérer, résoudre, ou qualifier décrivant favorablement vos missions. L'emploi de verbes d’action est indiqué à la voix active.

Nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de quantifier vos réussites en utilisant des indicateurs précis et d'opter pour l'infinitif, le passé, ou la nominalisation du verbe. Employer le vocabulaire spécifique de votre secteur d’activité transformera votre document en un CV de téléconseiller reflétant de l’expertise.

Voici une liste de 10 exemples pour votre CV de téléconseiller :

CV de téléconseiller : notre exemple

Maintenant que vous savez comment créer un CV de téléconseiller réussi, observez le résultat d'un design actuel et élégant avec notre exemple ci-dessous :

Couleurs, format, police… Si vous avez du mal à trouver la bonne mise en page pour votre CV, nos exemples vous aideront à faire le bon choix pour obtenir un CV esthétique et professionnel.

ATS et CV : ce qu'il faut savoir pour passer les filtres des logiciels de recrutement

Les ATS sont des outils qui aident les équipes de ressources humaines à gérer le processus de recrutement et les dossiers des candidats. Ils ont la capacité de filtrer automatiquement les candidatures en analysant les CV grâce à des mots-clés sélectionnés pour le poste. Pour vous assurer que votre CV soit lu par les recruteurs, vous devez le créer de façon à ce qu'il soit compatible avec ces logiciels. Cela inclut non seulement le format utilisé et la mise en page, mais également le contenu que vous rédigez pour votre CV.

Les 5 conseils suivants vous aideront à créer un CV de téléconseiller adapté aux ATS.

• Optez pour une présentation claire : Utilisez une police classique et lisible. Évitez les graphiques et les tableaux qui gênent la lecture pour les ATS
• Intégrez des mots-clés à votre CV : Recherchez-les dans l’offre d'emploi. Ils concernent tous les éléments susceptibles de vous qualifier pour le poste, des compétences à la formation.
• Faites ressortir les rubriques en utilisant des titres standards pour qu’elles soient facilement traitées : Formations ou Compétences sont des titres facilement reconnaissables par les ATS. Ils n’auront ainsi pas de problème pour traiter votre CV.
• N’utilisez pas de logos, d’icônes ou d’images : Ils pourraient ne pas être lus et désavantager votre CV. Le texte brut bien structuré est la meilleure option.
• Sélectionnez le bon format : Le téléchargement au format PDF garantit la mise en page et évite les problèmes de compatibilité, assurant ainsi une lecture optimale de votre CV.

Assurez-vous de passer le filtre des ATS en employant des outils créés pour et validés par les professionnels du recrutement comme les modèles de CV de Jobseeker. Préconçus et optimisés pour les logiciels de gestion des candidatures, ils vous faciliteront la tâche et multiplieront vos chances à un poste de téléconseiller.

Démarquez-vous grâce à votre CV

La qualité de votre CV est d'une importance décisive pour votre recherche d'emploi. Un document efficace doit interpeller favorablement le lecteur en lui montrant clairement que vous avez le profil pour le poste à pourvoir. En structurant votre CV de téléconseiller selon votre niveau d'expérience et grâce à une mise en page bien pensée, vous augmenterez vos chances de convaincre rapidement.

Assurez-vous de présenter vos informations les plus pertinentes pour le poste, afin de montrer aux recruteurs et employeurs que vous êtes le candidat qu’ils recherchent. Intégrer vos résultats obtenus et des données chiffrées renforcera votre candidature et impressionnera les recruteurs. Pour finir, pensez à corriger les erreurs éventuelles qui pourraient réduire vos chances de succès.

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Sources :

1. France Travail, Comment rédiger un CV efficace et percutant
2. Jobseeker, Tendances RH et statistiques