Exemple de CV de chargé d’accueil

Créer un bon CV n'est pas toujours une tâche aisée et cet article a pour objectif de vous aider à transformer votre CV de chargé d’accueil en un véritable atout. Pour bien commencer, identifions les sections incontournables d'un CV de chargé d’accueil gagnant.

Les points clés d'un CV de chargé d’accueil

Pour créer un CV de chargé d’accueil qui sera bien reçu par les services RH, la règle d'or est d'orienter tous les éléments qui le constituent de manière à ce que votre profil semble être le profil idéal pour le poste.

Un CV doit être personnalisé de sorte qu'il soit unique pour le candidat. Néanmoins, il doit comporter certains éléments essentiels pour être réussi.

Créer un en-tête de CV efficace

L’en-tête du CV est une partie que vous devez particulièrement soigner car des informations erronées ou manquantes ne permettront pas aux recruteurs de vous contacter. Voici ce que vous devez inclure :

• votre adresse e-mail incluant votre prénom et votre nom ou des alternatives similaires ;
• un numéro de téléphone sur lequel vous êtes joignable ;
• votre adresse postale (au minimum le nom de la ville où vous vous situez ainsi que le pays si vous postulez à l’international) ;
• un lien vers votre profil LinkedIn.

L’en-tête d'un CV de chargé d’accueil est aussi l’endroit où vous pouvez ajouter des éléments pertinents permettant de compléter votre profil. Parmi ceux-ci, on peut citer le permis de conduire, ou un lien vers votre portfolio.

Soigner votre profil personnel pour vous démarquer

Le profil personnel est une catégorie du CV placée juste sous l’en-tête, aussi appelée accroche ou objectif professionnel. L’intérêt de l’inclure à votre CV de chargé d’accueil est sa capacité à attirer l'attention du lecteur au premier coup d’œil en quelques lignes. Bien que similaires, il existe une différence entre le profil personnel et l’objectif professionnel. Le premier se concentre sur votre parcours ainsi que votre expérience pour être chargé d’accueil. Le second précise vos ambitions professionnelles.

Profil personnel ou objectif professionnel, rédigez-le de sorte que vous soyez perçu comme le candidat idéal pour le poste. Cela signifie qu'il doit comporter des données telles que les compétences, diplômes (si pertinents) et expériences-clés.

Un profil personnel réussi est adapté à l’offre d'emploi et met en avant certaines des compétences clés requises pour les postes de chargé d’accueil, tout en laissant au recruteur une idée claire de vos qualités et de vos compétences individuelles.

Les CV les plus efficaces s’appuient également sur des éléments concrets pour étayer les affirmations qu’ils présentent. Retrouvez ci-dessous un exemple de profil personnel qui vous donnera des idées pour rédiger le vôtre.

Mettre en valeur votre parcours professionnel

En parcourant la section Expérience professionnelle de votre CV, les recruteurs doivent pouvoir saisir le contenu des fonctions qui vous ont été attribuées, les tâches et les missions que vous pouvez mener à bien dans le secteur du tourisme.

N’hésitez pas à y souligner vos résultats obtenus sur un poste de chargé d’accueil. Les expériences sont à énumérer selon un ordre chronologique inversé. Indiquez pour chaque emploi occupé le nom de votre poste ainsi que celui de l'entreprise, les dates auxquelles vous avez travaillé (mois et année), ainsi que le lieu de travail. Créez une liste à puces de manière à indiquer les tâches confiées au cours de chaque expérience.

Faites en sorte de rédiger cette section de votre CV en accord avec le poste que vous voulez obtenir.

Faites un tri parmi les tâches effectuées pour ne retenir que celles qui cadrent avec l'emploi auquel vous postulez. Si vous avez des résultats à citer, c'est encore mieux. Sans expérience, concentrez-vous sur les compétences acquises au cours de votre parcours de formation ou de vos activités extra-scolaires. Consultez l’exemple ci-dessous pour découvrir comment mettre en pratique ces indications pour la rubrique “Expérience professionnelle” sur votre CV.

L'exemple de rubrique Expérience professionnelle ci-dessus illustre une mauvaise approche de cette section du CV de chargé d’accueil. Une rubrique Expérience professionnelle présentant une liste de postes sans rapport avec celui visé, ne démontrant aucune compétence pertinente et peu précise quant aux missions confiées ne valorisera pas votre profil et sera mal perçue par un recruteur.

Comment créer une rubrique Compétences sur le CV

Savoir présenter ses compétences sur le CV, aussi bien techniques que comportementales, est très utile pour attirer l'attention des responsables du recrutement et montrer que vous êtes qualifié pour être chargé d’accueil. Hard skills (technique) ou soft skills (comportemental), les compétences de différentes natures sont importantes pour votre profil. Maîtrise des outils de gestion d’appels, connaissance des consignes de sécurité, patience ou encore sens de l’organisation sont autant d'exemples de compétences à souligner sur votre CV.

Compétences techniques sur le CV

Quand on parle de hard skills, ou de compétences techniques, on fait référence aux aptitudes pratiques spécifiquement liées à l’exercice d'un métier. Ces compétences sont acquises aussi bien au cours de la formation que de l’expérience.

Créez une rubrique dédiée et indiquez 3 à 5 compétences techniques utiles pour le poste que vous souhaitez occuper. Vous pouvez également les intégrer à l’accroche, au contenu de la section Expérience professionnelle, ou encore au titre de votre CV de chargé d’accueil.

La rubrique compétences met en valeur votre savoir-faire sur votre CV ; sélectionnez les compétences techniques qui vous seront utiles sur le poste si vous êtes embauché. Relisez l’annonce afin de relever celles qui pourraient y avoir été indiquées et incluez-les dans votre curriculum vitae si vous les maîtrisez.

Vos compétences techniques doivent être spécifiques à l'emploi visé ou aux tâches mentionnées dans l’offre pour rassurer le recruteur sur votre aptitude à répondre aux demandes du poste, et apporter de la crédibilité à votre profil. Plus vous avez d'expérience, plus vos compétences techniques doivent être précises pour refléter cela.

Choisissez parmi nos exemples de compétences techniques pour un poste de chargé d’accueil :

Les compétences comportementales

Les compétences comportementales, soft skills en anglais, décrivent votre savoir-être et informent les recruteurs et employeurs de votre façon d’interagir avec votre entourage.

Elles ne peuvent être mesurées de façon objective, mais elles permettent tout de même d’avoir une idée de la manière dont vous pourriez vous comporter sur le poste. Créez une section Soft skills sur votre CV, dans laquelle vous pouvez en inclure jusqu’à 5 qui soient utiles pour un chargé d’accueil. Vous pouvez opter pour d'autres titres comme Savoir-être ou Compétences interpersonnelles.

Ces compétences doivent montrer un avantage pour le poste, ou qu’elles conviennent à la culture d’entreprise. Elles personnalisent le CV et, de ce fait, doivent vous représenter de façon authentique. N'hésitez pas à demander à votre entourage de vous faire part des compétences comportementales que vous avez démontrées pour obtenir des idées pour cette rubrique de votre CV.

Inspirez-vous de nos exemples de compétences comportementales à mettre sur votre CV de chargé d’accueil :

Rubrique Formation : comment la présenter ?

Grâce à cette section, les recruteurs pourront découvrir votre parcours de formation et ainsi se faire une idée des qualifications acquises pour être chargé d’accueil.

Aucun diplôme n'est requis pour la profession de chargé d’accueil. Nous vous conseillons néanmoins de mettre en évidence les cours suivis vous ayant permis d’acquérir des qualifications de type maîtrise du suivi des rendez-vous ou maîtrise des outils de gestion d’appels. Par ailleurs, toute reconnaissance officielle (Microsoft office specialist MOS par exemple) est un atout pour votre CV.

Si vous avez une formation à indiquer, mentionnez-en l'intitulé, l’établissement et la ville, puis les dates. Enumérez vos formations en partant de la plus récente. Chaque acronyme, qu'il s’agisse du diplôme ou du nom de l’établissement, doit être développé pour vous assurer qu'il soit compris du recruteur.

Si vous avez de nombreuses années d'expérience, la rubrique Formation a moins d'importance sur le CV et sera donc placée après l'expérience professionnelle. À l'inverse, les débutants et jeunes diplômés devront la placer avant. Si vous êtes en reconversion ou que vous avez suivi plusieurs cursus, incluez les plus pertinents pour le poste à pourvoir.

Cours et certifications : un atout pour votre CV

Les certifications et les cours suivis sont un excellent moyen d’apporter de la crédibilité à votre CV. En tant que chargé d’accueil, mentionner vos certifications démontre au lecteur de votre document une reconnaissance de votre savoir-faire. Obtenir des certifications (Techniques d’accueil AFPA par exemple) vous offre une légitimité certaine sur le marché de l'emploi. Elles véhiculent compétence, expertise et engagement pour votre carrière et votre emploi.

Dans la section certifications de votre CV, listez les certifications et titres professionnels acquis. Veillez à bien indiquer le nom de la certification et la date d’obtention. Elles sont à noter de la plus récente à la plus ancienne.

Pensez à inclure à votre CV les certifications suivantes dont vous disposez et/ou les cours suivis :

Les langues étrangères

La présence de langues étrangères sur un CV de chargé d’accueil constitue un atout indéniable pour votre profil. Même si vous n’en avez pas besoin sur le poste que vous souhaitez occuper, cela montre tout de même aux employeurs potentiels que vous serez capable d’échanger avec des collaborateurs ou des clients étrangers si cela était nécessaire.

Incluez les langues dans une rubrique indiquant votre niveau selon un système de gradation ou le Cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL). Les tests standardisés et/ou les titres de type TOEFL ou DELE sont les bienvenus.

En postulant dans votre pays d’origine, il n'est pas indispensable d’indiquer que vous maîtrisez la langue nationale. Si vous postulez à l’étranger ou si vous êtes bilingue et possédez des certifications, n’hésitez pas à mentionner toutes vos langues sur votre CV.

Il y a plusieurs façons de présenter vos capacités linguistiques sur votre CV. L’option classique comprend une liste des langues avec une indication du niveau correspondant :

• Japonais : intermédiaire
• Anglais : courant

Le Cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL) est un excellent moyen de refléter votre niveau pour chaque langue.

• A1 : niveau élémentaire (découverte)
• A2 : niveau élémentaire (niveau seuil)
• B1 : niveau indépendant (seuil)
• B2 : niveau indépendant (avancé)
• C1 : niveau expérimenté (autonome)
• C2 : niveau expérimenté (maîtrise)

Catégories complémentaires du CV

La personnalisation est l’une des clefs d'un CV réussi. Les rubriques optionnelles vous permettent de l’améliorer. Ces rubriques ont pour avantage de compléter votre parcours et d’humaniser votre profil. Attention néanmoins à n'inclure que celles qui favoriseront votre candidature en optimisant l'espace sur votre CV de chargé d’accueil. Découvrez-en plus dans notre Espace carrière

Les loisirs sur le CV

Elle est souvent négligée, mais la section des loisirs sur le CV peut le valoriser et faire la différence, notamment si vous souhaitez être de chargé d’accueil et que vous n'avez que peu d'expérience (ou pas du tout).

Retenez des hobbies répondant aux besoins de l'employeur. Par exemple, les activités qui demandent de la minutie peuvent indiquer votre rigueur ou votre haut niveau d’attention. Omettez les intérêts sujets à controverse et restez professionnel.

Engagement associatif

Si vous avez effectué des missions de bénévolat ou que vous êtes membre d'une association, ce sont des expériences qui peuvent trouver leur place sur le CV. Assurez-vous simplement d’identifier en quoi elles peuvent valoriser votre candidature au poste de chargé d’accueil. Mettez en avant les compétences développées qui pourraient intéresser votre employeur potentiel comme suit :

• titre de la fonction,
• organisme,
• période d'engagement,
• liste de vos principales responsabilités.

Références sur le CV : sont-elles utiles ?

Peu utilisées en France, les références peuvent pourtant faire la différence en vous aidant à vous différencier. Les références ne doivent pas être indiquées directement sur votre CV. Communiquez-les seulement sur demande de l'employeur.

10 mots-clés à inclure à un CV de chargé d’accueil

L’emploi de mots forts sur le CV suscite l’intérêt des recruteurs. Insufflez du dynamisme à votre CV grâce à des termes liés au secteur du tourisme tels planifier, coordonner, ou enregistrer décrivant favorablement vos missions. L'emploi de verbes d’action est indiqué à la voix active.

L'emploi des verbes d'action dans votre CV à la voix active ou à la forme nominale et la mention de chiffres valorisent votre compétence et vos réussites pour créer un CV d’expert convenant à l’offre au lieu d'un document présentant une liste de tâches.

Voici une liste de 10 exemples dont vous pouvez vous servir pour un CV de chargé d’accueil.

Notre version d'un CV de chargé d’accueil

Maintenant que vous savez comment créer un CV de chargé d’accueil réussi, observez le résultat d'un design actuel et élégant avec notre exemple ci-dessous :

Vous n’êtes pas rassuré quant à la présentation de votre CV et à sa capacité à respecter le format attendu ? Parcourez nos exemples de curriculum vitae pour vous inspirer.

Comment passer le filtre des ATS ?

Les ATS sont des outils qui aident les équipes de ressources humaines à gérer le processus de recrutement et les dossiers des candidats. Ils ont la capacité de filtrer automatiquement les candidatures en analysant les CV grâce à des mots-clés sélectionnés pour le poste. Concevez votre CV de sorte qu'il soit compatible avec les ATS pour vous assurer qu'il puisse être lu. Veillez à adopter le bon format, ainsi qu’à créer une mise en page et un contenu adaptés.

Appliquez les 5 stratégies suivantes pour la création d'un CV de chargé d’accueil qui passera le filtre des ATS.

• Visez un format optimisé pour votre CV : Une mise en page aérée, une organisation claire des informations et le choix d'une police neutre (Calibri ou Arial par exemple). Supprimez tout élément susceptible de gêner les ATS, comme les éléments graphiques ou les tableaux.
• Intégrez des mots-clés à votre CV : Recherchez-les dans l’offre d'emploi. Ils concernent tous les éléments susceptibles de vous qualifier pour le poste, des compétences à la formation.
• Intitulez vos rubriques le plus simplement possible : Pour garantir leur traitement par les ATS, des intitulés comme Expérience professionnelle, Formation ou Langues étrangères sont facilement reconnaissables et correctement interprétés par les ATS.
• Évitez les éléments problématiques : N’insérez pas d’éléments tels que des images, des logos ou des icônes. Préférez le texte brut et des éléments tels que les listes à puces, et les fonctions gras, italique ou souligné pour organiser votre contenu.
• Employez un format adapté : Le format PDF permet de garantir que la mise en page de votre CV restera intacte et d’éviter les problèmes de compatibilité. Vous pouvez également opter pour un document Word.

Assurez-vous de passer le filtre des ATS en employant des outils créés pour et validés par les professionnels du recrutement comme les modèles de CV de Jobseeker. Préconçus et optimisés pour les logiciels de gestion des candidatures, ils vous faciliteront la tâche et multiplieront vos chances à un poste de chargé d’accueil.

Faites la différence avec votre CV

Pour un CV qui vous permette de décrocher des entretiens, vous devez penser stratégiquement en respectant les attentes du marché de l'emploi et en adaptant votre CV de chargé d’accueil aux offres retenues. Adoptez une structure claire, cohérente avec votre expérience et appliquez une mise en page sobre et professionnelle. Incluez toutes les rubriques essentielles et personnalisez votre document à l'aide de catégories optionnelles comme le bénévolat.

Faites en sorte de vous démarquer avec des résultats concrets et des rubriques optionnelles ; et optimisez votre CV pour les ATS en y incluant des mots-clés. Enfin, relisez bien votre document pour vous assurer de présenter un CV sans faute.

Découvrez les outils de Jobseeker, ils vous aideront à créer votre candidature en quelques minutes.

Sources :

1. France Travail, Comment rédiger un CV efficace et percutant
2. Jobseeker, Tendances RH et statistiques