Exemple de CV de technicien helpdesk

Créer un bon CV n'est pas toujours une tâche aisée et cet article a pour objectif de vous aider à transformer votre CV de technicien helpdesk en un véritable atout. Commençons par voir les éléments essentiels nécessaires à la création d'un CV de technicien helpdesk pour une candidature réussie.

Les rubriques essentielles d'un CV de technicien helpdesk convaincant

Avant même de rédiger les différentes rubriques de votre CV de technicien helpdesk, le plus important est d'avoir en tête leur objectif : convaincre de votre adéquation pour l'emploi souhaité.

Chaque CV comporte des éléments spécifiques, indépendamment du profil du candidat, que vous devrez intégrer pour répondre aux attentes des recruteurs et des entreprises.

Bien présenter l’en-tête de son CV

L’en-tête du CV est une partie que vous devez particulièrement soigner car des informations erronées ou manquantes ne permettront pas aux recruteurs de vous contacter. Voici ce que vous devez inclure :

• votre adresse e-mail incluant votre prénom et votre nom ou des alternatives similaires ;
• un numéro de téléphone sur lequel vous êtes joignable ;
• votre adresse postale (au minimum le nom de la ville où vous vous situez ainsi que le pays si vous postulez à l’international) ;
• un lien vers votre profil LinkedIn.

Vous pouvez aussi inclure à l’en-tête de votre CV de technicien helpdesk toute information utile et pertinente pour l'employeur. Mention du permis de conduire et d'un véhicule, lien vers votre portfolio ou site internet... Il s’agit de donner des éléments complétant votre profil.

Soigner votre profil personnel pour vous démarquer

Le profil personnel, qui peut aussi être un objectif professionnel ou encore une accroche, constitue un atout pour votre CV de technicien helpdesk qui a pour but d’intéresser les recruteurs. Il est placé juste sous l’en-tête, permettant ainsi d'être vu au premier coup d’œil. Décrivant le parcours et les compétences-clés ideales pour un technicien helpdesk, le profil personnel est centré sur les besoins exprimés par l'entreprise.L’objectif professionnel est plus orienté vers les intentions et orientations de carrière du candidat, par rapport à son profil.

Dans un profil personnel ou une accroche, vous devez inciter le lecteur à continuer la lecture du CV. Pour cela, incluez les informations qui lui sont utiles comme votre intitulé de poste, vos qualifications spécifiques pour l'emploi à pourvoir ou encore votre motivation.

Un profil personnel réussi est adapté à l’offre d'emploi et met en avant certaines des compétences clés requises pour les postes de technicien helpdesk, tout en laissant au recruteur une idée claire de vos qualités et de vos compétences individuelles.

Les CV les plus efficaces s’appuient également sur des éléments concrets pour étayer les affirmations qu’ils présentent. Découvrez un exemple ci-dessous vous montrant un profil personnel adapté à un poste de technicien helpdesk.

Rédiger la partie Expérience professionnelle de votre CV

Formant partie des catégories obligatoires du CV, la rubrique Expérience professionnelle est fondamentale pour votre profil. Elle donne un aperçu de votre parcours de technicien helpdesk et permet de se faire une idée de votre savoir-faire.

Présentez-la en indiquant vos différents contrats du plus récent au plus ancien. Chaque contrat mentionné dans la rubrique Expérience professionnelle de votre CV doit comporter votre intitulé de poste, l'entreprise, les dates de votre contrat et votre lieu de travail. Dans une liste à puces, mentionnez les fonctions que vous avez occupées, les tâches confiées au cours du contrat.

Faites en sorte de rédiger cette section de votre CV en accord avec le poste que vous voulez obtenir.

Faites un tri parmi les tâches effectuées pour ne retenir que celles qui cadrent avec l'emploi auquel vous postulez. Si vous avez des résultats à citer, c'est encore mieux. Sans expérience, concentrez-vous sur les compétences acquises au cours de votre parcours de formation ou de vos activités extra-scolaires. Notre exemple ci-dessous vous indique comment valoriser vos expériences correctement sur votre CV.

L'exemple de rubrique Expérience professionnelle ci-dessus illustre une mauvaise approche de cette section du CV de technicien helpdesk. Le manque de pertinence avec l'emploi souhaité est l'erreur numéro 1 s'agissant des sections Expérience professionnelle mal rédigées. Se montrer vague sur les tâches confiées, ne pas être concis et oublier d'indiquer des résultats sera tout aussi dommageable à votre candidature.

Comment structurer la rubrique Formation selon votre profil

Cette section de votre CV permet à l'employeur potentiel de découvrir vos qualifications pour être technicien helpdesk et de voir comment vous les avez obtenues.

Puisque vous n'avez pas besoin de diplôme pour être technicien helpdesk, faire valoir vos compétences (dépannage de logiciels windows et linux ou diagnostic de pannes matérielles informatiques par exemple) est un bon procédé pour communiquer sur votre qualification pour le poste, tout comme l’obtention d'une certification, par exemple Google IT support professional.

Les informations à donner sont les suivantes si vous incluez une formation : intitulé de la formation ou du cursus suivi, nom de l’établissement et ville, dates. Comme pour la partie Expérience professionnelle, vos différents cursus doivent être mentionnés du plus récent au plus ancien. Pensez également à bien détailler les acronymes (des formations et des établissements) pour davantage de clarté.

Si vous avez de nombreuses années d'expérience, la rubrique Formation a moins d'importance sur le CV et sera donc placée après l'expérience professionnelle. À l'inverse, les débutants et jeunes diplômés devront la placer avant. Si vous êtes en reconversion ou que vous avez suivi plusieurs cursus, incluez les plus pertinents pour le poste à pourvoir.

Comment créer une rubrique Compétences sur le CV

La présentation de vos compétences techniques et interpersonnelles constitue l’un des aspects fondamentaux du curriculum vitae. C'est une façon directe de communiquer sur votre qualification pour être technicien helpdesk. Hard skills (technique) ou soft skills (comportemental), les compétences de différentes natures sont importantes pour votre profil. Configuration de réseaux LAN et WAN, connaissance des protocoles réseau TCP/IP, sens du service ou encore gestion du stress sont autant d'exemples de compétences à souligner sur votre CV.

Les compétences techniques

Les compétences techniques, hard skills en anglais, désignent les aptitudes pratiques acquises au cours de votre formation, de votre expérience dans le secteur de l’informatique, ou encore en suivant des cours dans des domaines spécifiques. Indispensables à toute candidature, elles se distinguent des compétences comportementales car elles peuvent être évaluées de façon concrète et montrent votre savoir-faire.

Les compétences techniques sont importantes et il est recommandé de leur consacrer une rubrique dans votre CV de technicien helpdesk, dans laquelle vous en mentionnerez jusqu’à 5. Elles peuvent en plus être incorporées au titre, au profil personnel et à l’expérience.

La rubrique compétences met en valeur votre savoir-faire sur votre CV ; sélectionnez les compétences techniques qui vous seront utiles sur le poste si vous êtes embauché. Relisez l’annonce afin de relever celles qui pourraient y avoir été indiquées et incluez-les dans votre curriculum vitae si vous les maîtrisez.

Pour que vos compétences techniques fassent effet, elles doivent répondre aux besoins exprimés par l'entreprise. Elles doivent être le reflet d'un savoir-faire qui vous permettra de répondre aux exigences du poste à pourvoir. Plus vous avez d'expérience, plus votre expertise et votre spécialisation doivent être démontrées à travers vos compétences.

Voici une liste d'exemples de compétences techniques à utiliser pour un poste de technicien helpdesk :

Ajouter des soft skills à son CV

Vos soft skills peuvent représenter un véritable atout pour votre CV. C'est une façon de le personnaliser et de vous différencier des autres candidats, tout en montrant que vous avez la personnalité adaptée au poste et à la culture d’entreprise. Ajoutez une rubrique vous permettant de valoriser vos soft skills et incluez-en jusqu’à 5. Pas plus, ceci est un complément de votre profil destiné à le personnaliser. Choisissez en accord avec le poste et le cadre de travail dans lequel vous évoluerez en tant qu'technicien helpdesk.

Le meilleur choix à faire s’agissant de sélectionner vos soft skills : celles qui vous donneront un avantage pour vos fonctions. Celles qui semblent cadrer avec la culture d’entreprise sont également les bienvenues. Pensez à demander l’avis de votre entourage de façon à assembler une liste de compétences comportementales parmi lesquelles choisir pour votre CV.

Voici quelques exemples de compétences comportementales à inclure à un CV de technicien helpdesk pour vous démarquer :

Présenter son niveau en langues sur un CV

Parler une ou plusieurs langues étrangères représente un atout pour votre CV de technicien helpdesk. Indispensables pour certains métiers, elles peuvent le devenir sur d'autres en fonction de votre évolution de carrière. C'est donc une information utile pour les employeurs.

Créez une section dédiée aux langues sur votre CV, en incluant des niveaux (échelle de 1 à 5, étoiles, ou référentiel CECRL par exemple). Mentionnez aussi vos certifications linguistiques (TOEFL, DELE, etc.). Enfin, s’il n'est pas utile d'indiquer votre langue maternelle pour un poste local, vous devez la préciser pour une candidature à l'étranger ou si vous possédez des certifications spécifiques.

Plusieurs formats sont adaptés pour indiquer les langues étrangères sur le CV. La présentation généralement utilisée consiste à créer une liste des langues et leur niveau respectif :

• Italien : intermédiaire
• Anglais : courant

Pour davantage de clarté sur votre niveau en langues, le Cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL) est idéal car reconnu. Vous pouvez le référencer comme suit :

• Portugais : A1
• Anglais : A2
• Italien : B1

Valoriser les cours et certifications professionnelles sur le CV

Les certifications utiles pour un technicien helpdesk sur le CV représentent une opportunité de faire part de vos compétences pour exercer les fonctions qui vous seront confiées si vous obtenez l'emploi auquel vous postulez. Il en va de même pour les cours suivis durant votre formation ou de votre propre initiative. Les certifications de type Azure administrator associate, Cisco certified network associate ou tout autre titre sanctionnant un cours suivi ou attestant de votre aptitude à exercer votre métier constituent un avantage, à la fois pour prouver votre degré de maîtrise et pour démontrer que vous vous tenez à jour des évolutions du secteur.

Incluez dans la rubrique Certifications celles qui cadrent avec le poste que vous ciblez. Elles doivent être listées de la plus récente à la plus ancienne, en faisant figurer l’intitulé et la date d’obtention.

Pensez à inclure à votre CV les certifications suivantes dont vous disposez et/ou les cours suivis :

Quelles catégories optionnelles utiliser pour votre CV ?

Un CV rédigé de façon à répondre aux besoins du poste sera plus intéressant pour les recruteurs. L'ajout de sections complémentaires constitue un moyen d'affiner votre document et d’en améliorer le contenu. Profitez de l'espace disponible pour personnaliser votre CV de technicien helpdesk en lui donnant une touche d'originalité, mais uniquement avec des éléments optionnels qui pourraient l'améliorer. Rendez-vous dans notre Espace carrière pour davantage d'informations.

La place des loisirs sur un CV

Bien qu’elle puisse paraître peu importante, la section loisirs et centres d’intérêt peut en réalité faire beaucoup pour votre CV de technicien helpdesk. Cela est d’autant plus vrai pour les candidats débutants et entrants sur le marché du travail ou les étudiants.

Vous devez convaincre les recruteurs à la lecture de votre CV, alors choisissez des hobbies et centres d’intérêt en rapport avec le poste, ou qui vous ont permis de développer des compétences utiles pour votre travail. L'objectif est de révéler des aspects de votre personnalité tout en restant professionnel.

Distinctions et réalisations : démarquez-vous

Si vous avez mené des projets avec succès et/ou si vous avez été récompensé, cela constitue un facteur différentiel important pour un recruteur. Cet atout doit donc figurer sur votre CV de technicien helpdesk pour mettre en valeur des compétences acquises ou des traits de caractère utiles pour le poste. Grâce au générateur de CV de Jobseeker, vous pourrez facilement présenter ces réalisations sur votre document. Il vous suffit d’ajouter la rubrique en un clic et de noter les accomplissements et/ou prix obtenus.

Le bénévolat sur le CV

Mission ponctuelle ou engagement durable, vos activités de bénévolat peuvent être mentionnées sur le CV, si tant est qu’elles représentent un intérêt pour le poste de technicien helpdesk ou pour l'entreprise que vous voulez intégrer. Rédigez cette rubrique afin de faire ressortir les compétences et connaissances acquises ou les tâches effectuées en lien avec les vôtres si vous êtes embauché. Indiquez votre intitulé de poste, le nom de l'association, la date. Énumérez les missions confiées de façon brève et précise.

Les mots à utiliser pour un CV de technicien helpdesk

L'emploi de termes forts sur votre CV indiquant précisément ce que vous avez fait clarifie votre parcours. Employés sous forme nominale ou non, les verbes d’actions donnent du peps à votre CV tout en caractérisant votre expérience.

Nous vous conseillons de les associer à des données chiffrées lorsque cela est possible, et d'utiliser le temps adéquat, l'infinitif ou la forme nominale. Le choix de mots-clés pour votre fonction, associé à des résultats mesurables, transforme une simple liste de tâches en une mise en valeur de vos compétences et de votre impact sur le poste occupé.

En voici quelques exemples pour votre CV de technicien helpdesk :

Exemple de CV de technicien helpdesk

Maintenant que vous savez quels éléments constituent un CV de technicien helpdesk, découvrez le résultat avec la mise en page moderne et professionnelle de notre exemple ci-dessous :

Si vous êtes perdu concernant la mise en page de votre CV et que vous souhaitez des idées pour vous guider, consultez nos exemples de CV pour trouver un peu d'inspiration.

Comment optimiser votre CV pour les systèmes de suivi des candidatures (ATS)

Les ATS sont des outils qui aident les équipes de ressources humaines à gérer le processus de recrutement et les dossiers des candidats. Ils ont la capacité de filtrer automatiquement les candidatures en analysant les CV grâce à des mots-clés sélectionnés pour le poste. Pour vous assurer que votre CV soit lu par les recruteurs, vous devez le créer de façon à ce qu'il soit compatible avec ces logiciels. Cela inclut non seulement le format utilisé et la mise en page, mais également le contenu que vous rédigez pour votre CV.

Suivez nos 5 conseils ci-dessous pour créer un CV de technicien helpdesk idéal pour passer le filtre des ATS.

• Visez un format optimisé pour votre CV : Une mise en page aérée, une organisation claire des informations et le choix d'une police neutre (Calibri ou Arial par exemple). Supprimez tout élément susceptible de gêner les ATS, comme les éléments graphiques ou les tableaux.
• Parsemez votre CV de mots-clés : vous pouvez les trouver dans l’offre d'emploi à laquelle vous répondez. Ils peuvent être de tout ordre : qualités, compétences, diplômes, certifications, etc.
• Faites ressortir les rubriques en utilisant des titres standards pour qu’elles soient facilement traitées : Formations ou Compétences sont des titres facilement reconnaissables par les ATS. Ils n’auront ainsi pas de problème pour traiter votre CV.
• N’utilisez pas de logos, d’icônes ou d’images : Ils pourraient ne pas être lus et désavantager votre CV. Le texte brut bien structuré est la meilleure option.
• Employez un format adapté : Le format PDF permet de garantir que la mise en page de votre CV restera intacte et d’éviter les problèmes de compatibilité. Vous pouvez également opter pour un document Word.

Assurez-vous de passer le filtre des ATS en employant des outils créés pour et validés par les professionnels du recrutement comme les modèles de CV de Jobseeker. Préconçus et optimisés pour les logiciels de gestion des candidatures, ils vous faciliteront la tâche et multiplieront vos chances à un poste de technicien helpdesk.

Faites la différence avec votre CV

La qualité de votre CV est d'une importance décisive pour votre recherche d'emploi. Un document efficace doit interpeller favorablement le lecteur en lui montrant clairement que vous avez le profil pour le poste à pourvoir. En structurant votre CV de technicien helpdesk selon votre niveau d'expérience et grâce à une mise en page bien pensée, vous augmenterez vos chances de convaincre rapidement.

Adoptez une structure et une mise en page claires, permettant de valoriser votre profil selon votre niveau d'expérience, tout en facilitant la lecture. Nos conseils pour vous démarquer : mentionnez vos résultats concrets et mesurables, ainsi que vos succès.

Pensez aussi à optimiser votre CV pour les ATS en insérant des mots-clés importants pour l'emploi que vous ciblez. Dernier conseil, relisez-vous avant d’envoyer votre CV pour éliminer les erreurs qui nuiraient à votre candidature.

Il ne vous reste plus qu'à créer votre candidature. Avec les outils de Jobseeker pour CV et lettre de motivation, rien de plus simple.

Sources :

1. France Travail, Statistiques, études et évaluations
2. Jobseeker, Tendances RH et statistiques