Atención al cliente: Ejemplo de carta de presentación

Importancia de una carta de presentación específica para atención al cliente

En el presente, la atención al cliente abarca tareas diferentes entre sí, pero unidas por la premisa de lograr la satisfacción de los usuarios antes, durante y después de la compra. De ello depende la reputación de la empresa y, por tanto, los responsables de recursos humanos evalúan profundamente a los interesados en empleos de servicio al cliente. 

Una carta que acompañe tu currículum para atención al cliente te permitirá destacar tus cualidades y diferenciarte de los demás candidatos, aumentando tus posibilidades de obtener una entrevista. Una carta de presentación genérica resulta insuficiente para persuadir al reclutador y convencerlo de que serás efectivo en tu rol. 

Componentes básicos de una carta de presentación para atención al cliente

A lo largo de tu carta de presentación, incluye distintas palabras claves relacionadas con la oferta laboral y la compañía en pos de adaptar tu escrito al empleo vacante. Veamos cuáles son los elementos básicos para impresionar al reclutador: 

Especificar el puesto solicitado

Los responsables de contratación leen muchos CV al día. Entonces, debes especificar al inicio de tu carta en qué vacante de empleo estás interesado o, si es una autocandidatura, en qué área de la empresa te gustaría trabajar. 

Experiencia

La labor de los trabajadores de atención al cliente tiene un impacto directo en la experiencia del consumidor y el éxito empresarial. El reclutador quiere encontrar en tu carta evidencia de que has desarrollado las aptitudes necesarias en empleos o proyectos anteriores. 

Procura mencionar tus experiencias laborales en las que resolviste dudas y problemas, tramitaste reclamos, colaboraste con la fidelización de clientes, recopilaste datos de usuarios, etc. También puedes incluir uno o dos logros, por ejemplo, reducción del tiempo de servicio en un 8 % o prevención de un 5 % de incidencias.

Habilidades personales y técnicas 

Para desempeñarte efectivamente en atención al cliente debes ser paciente, comunicativo, capaz de trabajar bajo presión y estar orientado a la resolución de problemas. Asimismo, son muy valorados los candidatos con conocimientos de Microsoft Excel y softwares de mensajería, sistemas CRM, entre otros. 

Interés en formar parte de la empresa

Los reclutadores prefieren a los postulantes que se alinean con los valores de la empresa y que verdaderamente quieren trabajar allí. Menciona en tu carta por qué eres la mejor opción para incorporarte al equipo de la compañía. 

Estructura de la carta de presentación para atención al cliente

Al explorar distintos modelos y ejemplos de cartas de presentación, verás que todas tienen la siguiente estructura: 

• Encabezado: Incluye los datos personales del remitente y del destinatario, así como la fecha de envío de la carta. 
• Saludo inicial: Usa “Estimado/a Sr./Sra o Lic. Dr. (X)” cuando conoces el nombre del reclutador, o simplemente “Estimado/a” o “Al responsable de recursos humanos” si desconoces este dato.
• Introducción: Expresa a qué empleo te postulas y dónde viste el anuncio o si se trata de una autocandidatura. 
• Desarrollo: En un párrafo, menciona tu experiencia, formación académica y competencias relevantes para atención al cliente. No olvides incluir habilidades personales, sumamente importantes en el mercado laboral actual. En el párrafo siguiente, profundiza sobre tus motivaciones para trabajar en la empresa y los valores que tienen en común. 
• Cierre: Expresa tu interés en tener una entrevista y agradece al lector por su atención y tiempo. 
• Saludo final: “Cordialmente, “Un saludo” o “Saludos cordiales” son fórmulas correctas. 
• Firma: Coloca tu nombre completo o inserta tu firma y aclaración. 

Ejemplo de carta de presentación para atención al cliente

Veamos cómo sería una carta de presentación para un agente de atención al cliente que se postula para un empleo con marcada orientación comercial para captar y fidelizar usuarios: 

José Luis Flores
j_luis_flores@example.com
Capitán Ravelo 2066
CP 00591, La Paz

Responsable de recursos humanos, Lic. Mario Quispe

Bolpa Telecomunicaciones
Juan de la Riva 1434
CP 00591, La Paz

Estimado Lic. Mario Quispe: 

Me complace comunicarme con usted para presentar mi solicitud para el puesto de “Representante de atención al cliente orientado a la comercialización”. Tras leer la oferta de empleo en ViaJobs.com decidí presentar mi candidatura dado que poseo las habilidades y la experiencia para desempeñar con éxito este rol y, además, me entusiasma mucho la idea de formar parte de una empresa líder en telecomunicaciones como Bolpa. 

Cuento con tres años de experiencia en atención al cliente y, en mi empleo actual en Rekka, he logrado una puntuación promedio de 4,6 en las encuestas realizadas a clientes sobre la resolución de reclamos gracias a mi paciencia, habilidades de comunicación, capacidad de negociación y toma eficaz de decisiones. Asimismo, un 65 % de los interesados que me contactaron vía teléfono, chat o email para realizar consultas sobre planes y beneficios han contratado los servicios de Internet de Rekka. Además de mi entrenamiento profesional, considero que el curso recientemente finalizado en CRM me ayudará a lograr una excelente gestión de las relaciones de Bolpa con sus usuarios e incrementar su fidelización. También tengo conocimientos avanzados de sistemas CRM, Microsoft Office, Userlike, Hootsuite y Buffer. 

Me encantaría poder colaborar con el departamento de atención al cliente para perfeccionar mis competencias de comercialización mediante el seguimiento posventa, el mantenimiento de un elevado nivel de satisfacción a los consumidores y la participación en el diseño de estrategias de ventas. Pienso que mi proactividad e interés en lograr que el cliente tenga la mejor experiencia posible se alinea con la búsqueda permanente de excelencia que caracteriza a Bolpa Telecomunicaciones. 

Espero poder conversar con usted sobre mi solicitud en una entrevista personal. De más está decir que puede contactarme por teléfono o correo electrónico por cualquier información adicional que necesite. Le agradezco por su tiempo y atención, y quedo pendiente de su respuesta. 

Cordialmente. 

José Luis Flores
Archivo adjunto: Curriculum vitae

En este modelo de carta de presentación de servicio al cliente se presentan solamente las fortalezas del candidato que resultan relevantes para la compañía y el puesto solicitado, es decir, está adaptada. Otro dato no menor es que el postulante expresa claramente por qué quiere trabajar en la empresa y cómo contribuiría al equipo de atención.  

El decálogo a la hora de escribir la carta de presentación para atención al cliente

Descubramos cuáles son los 10 aspectos más importantes para crear una carta de presentación para servicio al cliente. 

• La carta de presentación debe respetar la estructura básica de introducción, desarrollo y conclusión.
• Tu motivación por el trabajo debe quedar plasmada en el inicio y/o cierre de la carta.
• Las palabras claves sirven para que la carta sea adaptada a la oferta laboral. Muchas de estas palabras coinciden con aquellas del perfil profesional del curriculum vitae. 
• El principal objetivo es convencer al reclutador de que eres el mejor candidato. 
• El contenido debe ser relevante y preciso, nada de divagaciones. 
• Debes mostrarte seguro y confiado de tus fortalezas sin sonar arrogante. 
• Los logros aumentan tus posibilidades de obtener una entrevista. 
• Una carta de presentación libre de errores ortográficos y gramaticales es crucial para generar una buena impresión en el reclutador.  
• Los diseños de carta de presentación hacen que este documento sea agradable visualmente. Elige uno de los estilos de Jobseeker que combine con tu plantilla de curriculum vitae. 
• Las fórmulas de cortesía para saludar y despedirte muestran respeto y profesionalismo. No las olvides. 

Consejos adicionales para tu carta de atención al cliente

Para hacer una carta de presentación de atención al cliente impactante y efectiva, sigue estos tips: 

Extensión perfecta 

Una carta de presentación debe tener entre 250 y 400 palabras, y no ocupar más de una página. Si tu trayectoria laboral no es tan extensa, no cometas el error de colocar información “de relleno” para sumar palabras. 

Complemento del CV para atención al cliente

El curriculum vitae para atención al cliente es la herramienta indispensable para la búsqueda de empleo. La carta actúa como un complemento para ahondar sobre ciertos asuntos, pero ambos documentos deben seguir un hilo conductor. 

Tono persuasivo y formal 

La carta de presentación es un escrito de estilo formal que busca posicionarte como el mejor candidato a través del uso de logros cuantificables, adjetivos calificativos y verbos de acción. Mantén esto en mente mientras la escribes. 

Formato estándar

El tipo de letra de la carta debe ser simple y legible, por ejemplo, Verdana, Calibri o Arial. El tamaño recomendado es de 10-12 puntos, con interlineado de 1,15 y márgenes de 2,54 cm. 

Puntos claves sobre la carta de presentación para atención al cliente

Debido a que los empleados de servicio al cliente son fundamentales para el éxito de la empresa, su reputación y su imagen pública, la carta de presentación debe mostrar que realmente quieres trabajar allí y que tus valores son compatibles con los de la corporación. Tus habilidades, experiencias, logros y competencias, así como tus ganas de aprender y crecer junto con la empresa, son los componentes estrella de la carta.

Aprovecha las herramientas y recursos de Jobseeker para crear una carta de presentación impactante para atención al cliente. Además de sus plantillas profesionales editables, recuerda que también puedes usar sus ejemplos de curriculum vitae y cartas para obtener ideas y sugerencias.