Atención al cliente: Ejemplo de currículum

Secciones claves para el CV de atención al cliente

La experiencia, las habilidades técnicas y personales (hard y soft skills) y los idiomas constituyen los ejes centrales del curriculum vitae de atención al cliente. Veamos cuáles son las partes obligatorias y opcionales de un currículum efectivo para atención al cliente:

Encabezado

En la parte superior del CV se ubica el encabezado o título, el cual consta de tu nombre completo y la denominación de acuerdo al empleo que solicitas: “ agente de atención al cliente”, “representante de servicio/atención al cliente”, “soporte administrativo”, “soporte técnico telefónico”, “gerente de atención al cliente”, “atención postventa” o, muy frecuente en empresas multinacionales, “customer service”.

La mayoría de las plantillas de curriculum vitae profesionales tienen un lugar reservado para el encabezado, ya que esto permite que el reclutador sepa inmediatamente quién eres y a qué puesto te postulas. Por supuesto, también existen opciones sin título.

Información personal

Esta sección es obligatoria. Tu currículum, al igual que la carta de presentación de atención al cliente, deben contener tu teléfono y tu email. También tienes la opción de agregar otros datos de contacto, como tu dirección postal, enlaces hacia tus redes sociales (por ejemplo, LinkedIn), tu fecha de nacimiento y el tipo de licencia de conducir (si es que posees una).

Perfil profesional

Si bien queda a criterio de cada candidato escribir o no un perfil, lo cierto es que este párrafo enumera tus principales fortalezas para cubrir el puesto de trabajo. Además, dado que el rubro de atención al cliente es tan amplio, este extracto sirve para definir tu experiencia, habilidades y formación para soporte telefónico, gestión, ventas, entre otras áreas.

Aquí un ejemplo de perfil profesional para una búsqueda de “representante de soporte técnico” para trabajar de forma remota:

“Representante de soporte técnico con dos años de experiencia en gestión remota de solicitudes, reclamos y consultas de parte de clientes, con su consiguiente resolución favorable. Organizado, metódico, empático, con excelentes habilidades de comunicación oral y orientado a la satisfacción de los consumidores. Conexión a Internet con velocidad de 36 MB y ordenador personal con Windows 10 para uso laboral exclusivo”.

Experiencia

Esta es, sin lugar a dudas, la parte del curriculum vitae que más le interesa al responsable de recursos humanos. Quienes trabajan en atención al cliente pueden tener distintas funciones, entre las cuales se encuentran:

Brindar soporte a los clientes de productos y/o usuarios de servicios a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos o canales de atención internos.
Gestionar reclamos y consultas de compradores.
Contribuir a la fidelización de clientes.
Dar soluciones de distintos problemas y quejas.
Completar y actualizar bases de datos.

Por eso, el reclutador buscará en la sección de experiencia de tu currículum de atención al cliente antecedentes que demuestren que has estado a cargo de tareas similares en puestos anteriores.

Es conveniente presentar la experiencia profesional de manera cronológica inversa, tanto si has elegido un modelo de CV cronológico o uno funcional, para que el reclutador pueda identificar rápidamente cuál ha sido tu empleo más reciente. En el siguiente ejemplo te mostramos cómo podría ser la experiencia en un curriculum vitae de agente de atención posventa al cliente:

Agente de posventa (atención al cliente)
Marzo 2022 - Presente

Colba Comunicaciones, La Paz

Atención de calidad a los usuarios, respondiendo y solucionando problemas técnicos de baja complejidad y derivando aquellos de mayor dificultad. Puntuación promedio tras atención telefónica: 4,4 de 5.
Actualización de bases de datos y registro de interacciones con clientes.
Seguimiento posventa para confirmar el correcto funcionamiento del servicio y detectar posibles fallos y/o problemáticas.

Atención al cliente
Agosto 2020 - Diciembre 2021

Bodegas VVW, Tarija

Atención presencial y remota (vía línea telefónica, WhatsApp y correo electrónico) de clientes interesados en compra de vino y visita a la bodega.
Recepción de pedidos de compra y derivación al sector correspondiente.
Reserva de turnos para visitas guiadas en la bodega.
Gestión de reclamos en busca de soluciones satisfactorias para el cliente y la empresa.

Formación académica

Para atención al cliente no son necesarios estudios universitarios, pero sí es importante tener cursos y certificaciones en programas informáticos, calidad de atención al cliente, nociones y buenas prácticas en el proceso de comunicación, entre otros. Para los trabajos de atención al cliente de baja dificultad, los empleadores muchas veces buscan candidatos con poca o nula experiencia, pero con sus estudios secundarios finalizados.

Al igual que con la experiencia, la formación académica se presenta desde lo más actual hacia lo más antiguo, mencionando la fecha de culminación, la institución y la ciudad:

Curso en calidad de atención al cliente - 2021

Unifranz - Santa Cruz de la Sierra

Bachiller con título de Técnico Medio en Sistemas Informáticos - 2020

Colegio Alemán Santa Cruz - Santa Cruz de la Sierra

Habilidades

Las habilidades técnicas más importantes para alguien que trabaja en atención al cliente son:

Manejo de Microsoft Office, sobre todo Excel, y Google Docs.
Dominio de softwares para agendar visitas técnicas, citas, reuniones, turnos, etc.
Conocimientos de software CRM (para manejar las relaciones con los clientes).
Dominio de chatbots, chat en línea y sistemas de ticketing en pos de gestionar las incidencias de los consumidores.

Por su parte, las habilidades personales (soft skills) tienen que ver con tu actitud y carácter en el ámbito de trabajo. Un empleado de servicio al cliente debe ser amable, paciente, empático, comunicativo, organizado, orientado a la resolución de conflictos, hábil en la toma de decisiones y capaz de trabajar bajo presión.

Idiomas

Los idiomas merecen su propio apartado en los currículums para atención al cliente dado que es muy probable que te contacten compradores y usuarios de distintas partes del mundo, en especial si trabajas para una compañía internacional.

Tu nivel de dominio de cada idioma debe ser expresado según el nivel (básico, intermedio, avanzado, nativo) y es mucho mejor aún si cuentas con alguna certificación de instituciones prestigiosas, como PLIDA (italiano), DELF (francés), Cambridge English, JLPT (japonés), etc.

Secciones optativas (Aficiones, logros y voluntariados)

Si alguno de tus pasatiempos, logros o proyectos de voluntariado tiene relación con el empleo de atención al cliente o te ha servido para desarrollar una habilidad relevante, no dudes en incluirlo en tu CV. Esto puede ser muy beneficioso para los candidatos con poca o nula experiencia.

Consejos para crear un currículum específico para atención al cliente

Para conseguir un buen trabajo en atención al cliente o ascender a un puesto mejor remunerado, el primer paso consiste en hacer un CV impactante y específico para la profesión y la oferta laboral. Los siguientes consejos te servirán para destacar entre los demás aspirantes:

Elige el modelo adecuado de CV

Los modelos más utilizados de curriculum vitae son el cronológico, ideal para destacar la trayectoria profesional extensa y sólida, y el funcional, perfecto para que sobresalgan tus habilidades y competencias y, al mismo tiempo, disimular períodos de inactividad o cambios de carrera. Evalúa cuál es el más conveniente según tu caso para resaltar tus mejores cualidades.

Sé conciso y preciso

El CV de atención al cliente sirve para resumir tus principales experiencias, estudios y habilidades, permitiendo que el reclutador pueda leerlo en segundos. Si necesitas profundizar sobre algún asunto, lo mejor es escribir una carta de presentación que complemente tu CV.

Por otra parte, para que tu candidatura genere una buena impresión en el reclutador y no termine en la papelera, debes ser preciso y, para ello, crear un currículum adaptado para el empleo de atención al cliente. Lee la descripción de la oferta laboral e identifica los requisitos para cubrir el puesto. En base a estas palabras claves, escribe tu CV.

Recuerda que tu currículum también debe ser atractivo visualmente

Los generadores de CV ayudan a crear escritos agradables a la vista del reclutador. Por eso, cuando buscas en Internet ejemplos de curriculum vitae, tu pantalla se llena de muestras que han sido creadas usando plantillas profesionales. Además de ser fáciles de completar y editables, las plantillas de Jobseeker tienen exquisitos diseños para sobresalir en la búsqueda laboral.

Coloca las referencias laborales separadas de tu CV

Las referencias de un empleador, supervisor o jefe actual o del pasado resultan muy valiosas para conseguir trabajo. Te recomendamos que las envíes solamente cuando el reclutador te las solicite y siempre en un documento aparte.

Aspectos claves del currículum para servicio al cliente

El CV para atención al cliente es una herramienta esencial para pasar a la instancia de entrevista y acercarte a tu trabajo soñado. El currículum cumple la función de mostrar tus mayores cualificaciones de manera clara y organizada, por lo que siempre tiene que ser adaptado a la vacante de empleo.

Jobseeker te ofrece las mejores plantillas para que puedas crear un CV impactante para atención al cliente en poco tiempo y de forma efectiva. Si necesitas una guía, puedes leer nuestros artículos y ejemplos de cartas de presentación y currículum. ¡Inspírate y prepárate para postularte a numerosos trabajos de servicio al cliente!