Amit  Kumar IT  Engineer Personal  details Amit  Kumar Amitsam2022 @ gmail . com + 91 - 6201824029 Airoli  Sector  2  Navi  Mumbai  Navi  Mumbai July  2 ,  2000 Yes Skills Network  Administration Teamwork  &  collaboration Research  &  Analytics Time  management Vendor  management Data  protection IT  Compliance Inventory  management Organizational  Skills Strong  problem - solving  mindset Focus  on  service  quality Cross - team  coordination Cybersecurity  Awareness Performance  monitoring Network  Security Profile Detail - oriented  IT  professional  with  a  strong  background  in  supporting  and  optimizing  telephony  systems  and  cloud - based  platforms .  Skilled  in  collaborating  with  cross - functional  teams  to  implement  innovative  solutions  that  enhance  system  performance  and  user  engagement .  Committed  to  continuous  learning  and  leveraging  technology  advancements  to  drive  business  growth . Education B . Sc Feb  2020 Bihar  university 10  + 2  Biology Mar  2017 Bihar  board 10th Jun  2015 Bihar  board BS - CIT Apr  2018 Certificate  in  information  security  BS - CCS Apr  2018 Certificate  Communication  Skills  BS - CSS Apr  2018 Certificate  Software  skills  Employment IT  Executive Jan  2025  -  Present Spocto  X  (  On  payroll  of  SAS  COMPUTING  ) Administered  IT  systems  and  Vici  dial  dialer  setup  including  user  provisioning ,  campaign  creation ,  and  server  management . Provided  basic  Genesys  Cloud  support  by  assisting  with  user  configurations  and  handling  common  agent  issues  during  the  shift  to  cloud - based  operations . Implemented  automation  scripts  to  reduce  manual  tasks  and  increase  team  efficiency . Monitored  and  maintained  IT  hardware  and  software  assets  to  ensure  compliance  with  company  standards . Customer  Care  Executive May  2024  -  Dec  2024 Oneplus  Indian  (  On  payroll  of  Qdigi  Services  pvt  .  Ltd  ) Delivered  front - line  technical  support ,  managed  service  requests ,  and  ensured  clear  communication  between  customers  and  technicians . Maintained  high  satisfaction  by  explaining  repair  workflows  and  tracking  service  turnaround . Team  leader Feb  2023  -  Apr  2024 Samsung  service  center  HHP Supervised  10 +  service  executives  and  managed  day - to - day  operations  of 
Samsung  support  center . Ensured  high  service  standards ,  tracked  performance  KPIs ,  and  resolved  escalated  customer  issues . Liaised  with  backend  repair  teams  and  maintained  SLA  compliance . Customer  care  Executive Mar  2022  -  Jan  2024 Samsung  India Handled  front - desk  operations  for  Samsung  service  center ,  processing  customer  requests  and  verifying  warranty  eligibility . Coordinated  with  technicians  for  efficient  repair  tracking  and  timely  service  delivery . Projects Samridhi  super  mart  mobile  application Developed  a  Mobile  application  for  samridhi  super  mart . Developed  a  Mobile  application  for  samridhi  super  mart . BPO  IT  Automation  Project Built  an  automation  solution  to  reduce  repetitive  IT  tasks  in  BPO  operations ,  improving  daily  efficiency  and  saving  manual  effort . Built  an  automation  solution  to  reduce  repetitive  IT  tasks  in  BPO  operations ,  improving  daily  efficiency  and  saving  manual  effort . Certifications Information  Technology  Fundamentals https : //www . credly . com/badges/5e65e377 - 5526 - 4fe6 - bc50 - 7e00d50dad19/linked_in_profile Artificial  Intelligence  Fundamentals https : //www . credly . com/badges/5e65e377 - 5526 - 4fe6 - bc50 - 7e00d50dad19/linked_in_profile Data  Science  Foundations  -  Level  1 https : //www . credly . com/badges/5e65e377 - 5526 - 4fe6 - bc50 - 7e00d50dad19/linked_in_profile