Дана  Матухно Особисті  дані Дана  Матухно danamatukhno @ gmail . com + 380666522690 м .  Харків 12  квітня  2003  р . Жіноча Навички комунікаційні  навички відповідальність ентузіазм комунікабельність клієнтоорієнтованість готовність  швидко  навчатися  і  розвиватися уважність  до  деталей Мова українська  мова англійська російська Профіль Шукаю  позицію  оператора  call - центра  ( робота  із  вхідними  та/або  вихідними  дзвінками )  з  частковою  зайнятістю  /  для  підробітку  ( на  неповний  робочий  день ) ,  щоб  застосувати  свій  досвід  у  телефонних  комунікаціях ,  уважність  до  деталей  та  здатність  швидко  знаходити  рішення  для  якісної  допомоги  клієнтам .  Мене  мотивує  можливість  сприяти  позитивному  досвіду  користувачів  завдяки  професійним  консультаціям  у  форматі  дзвінків .  Я  орієнтована  на  високий  рівень  обслуговування  клієнтів ,  готова  до  постійного  навчання ,  швидко  опановую  нові  інструменти  і  технології ,  маю  навички  роботи  в  багатозадачному  середовищі .  Маю  практичний  досвід  у  спілкуванні  з  клієнтами  саме  в  телефонному  режимі ,  вмію  ефективно  працювати  з  запереченнями  та  зберігати  конструктивний  діалог  навіть  у  стресових  ситуаціях .  Володію  навичками  активного  слухання ,  чітко  і  зрозуміло  формулюю  інформацію ,  швидко  адаптуюся  до  різних  сценаріїв  спілкування . Освіта Магістр  ( перший  рік  навчання ) вер  2024  -  Нинішній Харківський  національний  економічний  університет  імені  Семена  Кузнеця ,  Харків Спеціальність :  072  –  Фінанси ,  банківська  справа ,  страхування  та  фондовий  ринок Бакалавр вер  2020  -  черв  2024 Харківський  національний  економічний  університет  імені  Семена  Кузнеця ,  Харків Спеціальність :  072  –  Фінанси ,  банківська  справа ,  страхування  та  фондовий  ринок Досвід  роботи Оператор  контактного  центру  зі  стягнення  проблемної  заборгованості вер  2022  -  бер  2023 АТ  КБ  « ПриватБанк » ,  Харків Комунікувати  в  телефонному  режимі  з  позичальниками  Банку . Здійснювати  пошук  додаткових  контактних  номерів  телефонів  позичальника . Вносити  інформацію  про  статус  процесу  і  результати  роботи  в  програмні  комплекси  Банку . Виконує  встановлені  плани ,  нормативи ,  KPI ,  завдання ,  інструкції . Дотримується  вимог  до  комунікацій  з  клієнтами  Банку ,  згідно  з  чинним  законодавством ,  чек  листом  оцінки  діалогів . Виконувати  вимоги  щодо  фінансового  моніторингу ,  ризик  менеджменту ,  протидії  легалізації  ( відмиванню )  доходів ,  одержаних  злочинним  шляхом ,  фінансуванню  тероризму  та  фінансуванню  розповсюдження  зброї  масового  знищення  тощо .
Вивчати  обов ’ язкові  за  посадою  матеріали  та  проходить  відповідні  тренінги  та  навчальні  заходи . Надання  допомоги  /  підтримки  студентам  у  процесі  виконання  письмових  та  дослідницьких  завдань вер  2023  -  черв  2025